Tradeinn - Pedido de reembolso

Fiz uma encomenda no valor de €161,76 no dia 15-05-2020, o pedido ficou pendente por não ter um dos artigos em stock, tendo sido enviado apenas no dia 27-05-2020.
Nesse mesmo dia, recebi um email a dizer que o meu pedido tinha sido faturado e enviado, no entanto ao pedir para seguir o pedido não obtinha nenhum dado.
Ao acessar à minha conta no site Traininn apercebi-me de que iria ser efetuado um reembolso, reembolso esse que estou para receber há mais de 1 mês.
Ao entrar em contacto com a empresa através da minha conta no site, apenas me dizem que o reembolso será feito dentro de 7 dias e que se fiz o pagamento por multibanco (que é o caso), tinha que fornecer o IBAN e endereço SWIFT. No entanto já forneci estes dados várias vezes, já esperei sete dias após fornecer estes dados a ver se recebia o reembolso e nada...
Ao contactar a empresa a resposta é sempre a mesma, que estão a ver o que se passa junto do departamento financeiro...

Gostaria que me ajudassem a receber o reembolso o mais rápido possível, obrigada.