Transnautica - Serviço não prestado e não resolução de reclamação

Reclamação Transnautica (Ref:222021730)


No dia 1 de fevereiro solicitei orçamento de envio de uma grupagem para Itália requerendo esclarecimento de quando deveria entregar a encomenda, nos armazéns da Transnautica em Alverca do Ribatejo, de forma a poder recolher no destino a dia 27 de fevereiro.
De forma clara e perentória foi me informado, pelo Sr *, que deveria entregar a 16/17 de fevereiro, tal como consta no (Anexo 1).

Dia 16 de Fevereiro, assim como requerido, procedi à entrega dos 3 volumes para expedição, no local sita “EN 10, km 127,2 - Cruz das Almas, 2615-124, Alverca do Ribatejo, Portugal”.
Estranhando a ausência de qualquer sistema de acompanhamento de encomenda, vulgo “trekking”, e a não emissão de fatura, pedi, a 20 de fevereiro, que me facultassem a fatura e a previsão de entrega (Anexo 2), pelo que me foi esclarecido, pela Sra **, que seria entregue na sexta-feira dia 26 de fevereiro.

Assim como consta no Anexo 3, no dia da pressuposta data limite de entrega, 27 de fevereiro, reforcei a solicitação de emissão de fatura e esclarecimentos da real execução do serviço contratualizado.
A 28 de fevereiro foi me informado, pela Sra **, que o camião tinha sofrido um atraso na semana anterior (Anexo 4).
A mail enviado a 1 de março (Anexo 4), expresso à senhora *** o meu desagrado por falta de entrega, previsão, trekking de acompanhamento, e de emissão de fatura.
No dia 2 de março é emitida, finalmente a fatura no valor de 110,70 Eur, pelo que reiterei o pedido de informação de entrega, pelo que me for esclarecido pela Sra **:
“Muito boa tarde Sr João
Conforme falamos a carga tinha previsão de chegada ao agente na 4ª feira e entrega prevista para 6ª feira
Infelizmente o carro atrasou devido a complicações em descargas anteriores e apenas descarregou no agente na 6ª feira
A colega *** está a tentar novo contacto com o agente para saber as horas previstas de entrega, mas até ao momento não tem resposta
Pode tentar também do seu lado falar com o agente, assim com mais “pressão” poderemos ter uma resposta mais rapidamente
O número da reserva Transnautica é 222021730
SOGEDIM
+39 02.40704.327”

Mesmo considerando não ser parte do acordado, contactei, inúmeras vezes, a empresa italiana colaboradora da Trasnanautica de forma a que me prestassem os esclarecimentos devidos, pelo que me informaram que tinham tentado proceder à entrega na morada acordada; facto esse não corroborado por termos permanecido, na morada indicada, ininterruptamente a aguardar a devida expedição.
Tendo ultrapassado todos os prazos contratualizados, não nos fornecendo acompanhamento da encomenda, afirmando entregas que não se realizaram, imputando-nos o ónus de contactar as empresas italianas subcontratadas pela Transnautica, solicitamos a entrega num local que dista 10km do original, com receção 24 horas (Anexo 5).
Tal como consta no Anexo 6, e ao contrário do que nos tinham confirmado, a dia 3 de março, encomenda voltou a não ser entregue.
Dia 4 de março, e depois de aguardar uma semana para lá do acordado, num pais estrangeiro, comuniquei à receção 24 horas do destino que não poderia aguardar mais, pelo que ordenei a não receção da encomenda.
Cumulativamente, no dia 5 de março, enviei-vos um mail (Anexo 7) a mostrar o meu desagrado pelo não serviço prestado e a solicitar o reenvio da encomenda ao armazém de origem.
No seguimento do histórico supracitado requeri, a 4 de abril, (Anexo 8), informações de quando poderia reaver os meus pertences, pelo que me foi comunicado a 4 de maio, mais de dois meses depois da não entrega, que já se encontrava em Portugal e que poderia ser levantada após devida cobrança de 255,85 Eur.
Desde essa data contactei a transnautica incontáveis vezes tendo sempre sido informado que se encontrava no departamento de reclamações, e que me contactariam oportunamente.
Estando a aproximar-se seis meses da contratualização do serviço não prestado, desloquei-me, na segunda semana de julho, pessoalmente ao armazén da transportadora, pelo que me foi informado pelo Sr * que teria uma resposta na segunda feira subsequente, facto esse que, invariavelmente, não ocorreu.
Considero inadmissível o desrespeito, falta de comunicação, e as constantes manobras dilatórias.
Apelo a que me seja ressarcidos todos os meus pertences, em perfeitas condições, com a maior brevidade, livres de qualquer ónus ou encargos.

Votos de uma célere resolução
Eng João Pedro de C.M. A. Dias

Bom Dia.

Serve o presente para relembrar que, tal como exposto na reclamação, a resposta: "Estamos a averiguar, daremos uma resposta o mais breve possível " ; tem sido reiteradamente enviada, de forma inconsequente.

Relembro que o serviço não prestado data do inicio do presente ano.

Assim sendo, e mais uma vez, fazemos votos de uma resolução célere, e da não tentativa de cobrança de serviços que não foram comprovadamente realizados.

Atentamente

Caros Senhores.

Continuamos a aguardar as notas de credito.

Att