Travelwings - Despesa extra com viagem por erro da agência

Ana Lobos apresentou a reclamação

27 de março 2024

Contratámos a 08/01/2024 com a agência de viagens on line Travelwings uma viagem ao Japão para 2 pessoas (localizador S-740272; Nº PTB37-I21-14C1). A viagem decorreu de 19/02/2024 a 02/03/2024, data de chegada a Portugal. A viagem decorreu sem qualquer incidente até dia 29/03/2024, dia em que chegámos ao Aeroporto de Haneda em Tóquio e nos deparámos no check-in com o inédito de que a viagem para Lisboa só estava agendada para o dia 01/03/2024. Este facto decorreu de um erro da agência que não percebeu que o ano era bissexto e esqueceu-se da existência do dia 29/02/2024. Vimo-nos ao fim do dia no aeroporto, cansadas e infelizmente doentes sem ter onde dormir. Telefonámos para a Travelwings que nos atendeu, graças à diferença de horas, o telefonema foi um pouco longo, mas a agência acabou por resolver o problema garantindo a dormida num hotel junto ao aeroporto. Ora esse telefonema custou-me 71,01€. Infelizmente e porque estávamos adoentadas e porque o voo era noturno e não tínhamos para onde ir tivemos que prolongar a estadia no hotel por 8h a nossas espensas e que custou 17600 Yenes.

Data de ocorrência: 29 de fevereiro 2024

Travelwings

28 de março 2024

Boa tarde Cara Sra. Ana Vila Lobos,

Lamentamos desde já o sucedido, no entanto, resolvemos prontamente o problema, apesar de ser dever do cliente também conferir a documentação antes de viajar.

Assim sendo, pedimos o favor de nos enviar todos os recibos das despesas extras pelo facto do voo apenas ter sido realizado no dia 01 de Março, quando deveria ter sido realizado no dia 29 de Fevereiro, bem como os seus dados bancários, para que possamos efectuar a respectiva devolução.

Muito obrigado e um bom feriado.

Estamos ao seu inteiro dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Atentamente,

A equipa Travelwings.pt
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