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Travelwings - Stress e quebra de confiança - pagamento parcial de tour não realizado
Em tratamento
Joao Balseiro apresentou a reclamação
12 de abril 2024
Contratámos e pagámos uma viagem ao México para 5 pessoas durante 10 dias (de 26-03-2024 a 4-04-2024 no período da Páscoa) com a agência de viagens Travelwing que não cumpriu o estipulado no 4º dia do itinerário. Esse itinerário foi indicado por duas vezes («O itinerário do orçamento enviado 21/02 é o mesmo Maravilhas do México enviado dia 15/02.»)
Depois de termos pago 30% da viagem, a Travelwings foi apresentando sucessivos argumentos que nós íamos rebatendo através de informação disponível na internet para tentar justificar a não realização do tour no 4º dia do itinerário (plano A – visita a Bonampak e Yaxchilan) incluindo a apresentação de um tour alternativo que não aceitámos (plano B Cachoeira Água Azul e Misol-Há).
Transcrevemos a sequência no tempo dos argumentos da Travelwings: «…há algumas semanas não é possível visitar Bonampak ou Yaxchilan devido a bloqueios de estradas.»; «Podemos deduzir o valor desse tour de 35€ por pessoa no total do circuito.»; A Travelwings propôs um plano B: «Cachoeira Água Azul e Misol-Há com um custo de 84€ por pessoa. Podemos reduzir o valor com o tour que não haverá.».
Argumentámos que em todos os sites que consultamos na internet a proporção entre os preços destes dois tours (plano A e plano B) era exatamente oposta aos preços que nos eram apresentados, sendo o tour correspondente ao plano B muito mais barato que o tour do plano A. A Travelwings respondeu: «…vamos confirmar o tour às cachoeiras Água Azul e Misol-Há sem custo extra aos passageiros para o dia 4, ficando a cargo da agência e do operador.»
Argumentámos indicando links de sites que os novos preços propostos continuavam a não ser os preços de mercado. A Travelwings respondeu: «…se desejar, mesmo realizando o tour às cachoeiras, no qual concedemos devido a alterações fora do nosso controle, poderá descontar no pagamento do valor restante a quantia de €175,0.». (Devolução de 175/5pessoas = 35,0€ por pessoa se fizéssemos o plano B em detrimento do plano A o que não aceitamos por verificarmos na internet que era possível fazer o tour do plano A com outros operadores, apesar das condições da Travelwings terem melhorado relativamente às primeira e segunda propostas.)
A Travelwings continuou a apresentar argumentos para não realizar o tour do 4º dia (plano A): «Confirmo que nenhuma empresa legalmente constituída opera a rota. Com isso quero dizer empresas que possuam licenças de viagem e seguros. Estes (nós entre eles) já renunciaram completamente a toda a Semana Santa e ao período da Páscoa pelo menos. Entendemos que podemos encontrar tudo na internet, mas nem sempre é real.».
Perante a nossa insistência em querer manter o tour original para o 4º dia (plano A), dizendo que era da responsabilidade da Travelwings arranjar outro operador que realizasse esse tour, a Travelwings fixou-se no seu argumento final para não realizar esse tour: «…por motivos de segurança é impossível realizar a visita inicial (plano A). Todas as entidades licenciadas para realizar a visita não o estão a fazer por, reforçamos, motivos de segurança dos passageiros.»; «Salientamos também que o que está a ver na internet pode não ser fontes/empresas viáveis ou, neste caso, seguras.»; «Iremos proceder ao valor de compensação de 75,0€ por pessoa, dando um total de 375,0€.»; «Caso decidam no destino avançar com a visita estarão por conta própria, mas é algo que não aconselhamos nem os agentes licenciados. Pedimos desculpa, mas efetivamente a falta de segurança dos passageiros na realização desta visita é a condicionante nesta condição.».
Pareceu-nos que a parte final desta última resposta da Travelwings confirmava a oferta existente na internet de ser possível realizar o tour (plano A) previsto no nosso itinerário e por isso solicitámos que a Travelwings nos entregasse os elementos em falta da nossa viagem, nomeadamente o nome e morada do nosso hotel no 4º dia para contratarmos o mesmo tour com outro operador, o que viemos a fazer com o operador Viator no dia 15-03-2024. Asseguramos algo que era essencial para nós, que já havíamos pago na totalidade à Travelwings e que estava no itinerário inicial que esta nos deu.
Realizamos o tour do 4º dia no México com outro operador turístico (Viator) tendo pago a importância de 428,70€ e verificámos que as estradas não estavam cortadas, que havia pelo menos 5 operadores turísticos credenciados a operar nessa sexta-feira da semana da Páscoa (29-03-2024) em perfeita segurança a fazerem o mesmo tour que a Travelwings não realizou, nem arranjou outro operador substituto que pudesse realizar esse serviço, obrigando-nos a sermos nós a ter que fazer esse trabalho pelo qual pagamos à Travelwings. Havia tanta segurança que na nossa carrinha até uma mãe com uma criança de 3 anos realizou este tour do 4º dia.
Quando chegámos a Portugal enviámos à Travelwings o comprovativo do pagamento do tour realizado no 4º dia no México solicitando o pagamento desse tour (plano A) do itinerário, no valor já referido de 428,70€, mas a Travelwings apenas nos pagou o valor de 375,0€ estando deste modo por pagar a quantia de 53,70€. Acresce que ainda tivemos de pagar mais 1000 pesos mexicanos pelos serviços do guia neste tour do 4º dia (valor em euros superior ao valor em falta de 53,70€) do qual não temos comprovativo e por isso não solicitámos o pagamento à Travelwings. Todas as visitas que fizemos nos restantes dias com a Travelwings tiveram guia pelo que seria de supor que a visita do 4º dia que a Travelwings não realizou também disporia de um guia se a mesma tivesse sido realizada pela Travelwings conforme inicialmente acordamos e sempre foi a nossa vontade. Mesmo que a Travelwings tivesse pago o que pagamos à Viator ainda não pagava o guia que ficou por nossa conta.
O exposto, que recapitulamos, provocou em nós bastante stress e uma quebra de confiança na Travelwings:
- Não cumprimento do itinerário acordado nem contratação de outro operador para realizar esse itinerário.
- Sucessiva mudança de preços apresentada com sobrevalorização inicial do tour alternativo do 4º dia (plano B) e desvalorização inicial do tour contratado do 4º dia (plano A) que acabou por se inverter no final aproximando-se dos preços de mercado.
- Recusa em pagar a totalidade do preço que pagamos para a realização por outro operador do tour acordado para o 4º dia (plano A).
Solicito que a Travelwings pague o valor em falta de 53,70€ para o tour do 4º dia (plano A) constante do itinerário que pagamos e que a Travelwings não realizou, tendo sido realizado pela Viator.
Obrigado
Atentamente,
João Manuel Balseiro
Depois de termos pago 30% da viagem, a Travelwings foi apresentando sucessivos argumentos que nós íamos rebatendo através de informação disponível na internet para tentar justificar a não realização do tour no 4º dia do itinerário (plano A – visita a Bonampak e Yaxchilan) incluindo a apresentação de um tour alternativo que não aceitámos (plano B Cachoeira Água Azul e Misol-Há).
Transcrevemos a sequência no tempo dos argumentos da Travelwings: «…há algumas semanas não é possível visitar Bonampak ou Yaxchilan devido a bloqueios de estradas.»; «Podemos deduzir o valor desse tour de 35€ por pessoa no total do circuito.»; A Travelwings propôs um plano B: «Cachoeira Água Azul e Misol-Há com um custo de 84€ por pessoa. Podemos reduzir o valor com o tour que não haverá.».
Argumentámos que em todos os sites que consultamos na internet a proporção entre os preços destes dois tours (plano A e plano B) era exatamente oposta aos preços que nos eram apresentados, sendo o tour correspondente ao plano B muito mais barato que o tour do plano A. A Travelwings respondeu: «…vamos confirmar o tour às cachoeiras Água Azul e Misol-Há sem custo extra aos passageiros para o dia 4, ficando a cargo da agência e do operador.»
Argumentámos indicando links de sites que os novos preços propostos continuavam a não ser os preços de mercado. A Travelwings respondeu: «…se desejar, mesmo realizando o tour às cachoeiras, no qual concedemos devido a alterações fora do nosso controle, poderá descontar no pagamento do valor restante a quantia de €175,0.». (Devolução de 175/5pessoas = 35,0€ por pessoa se fizéssemos o plano B em detrimento do plano A o que não aceitamos por verificarmos na internet que era possível fazer o tour do plano A com outros operadores, apesar das condições da Travelwings terem melhorado relativamente às primeira e segunda propostas.)
A Travelwings continuou a apresentar argumentos para não realizar o tour do 4º dia (plano A): «Confirmo que nenhuma empresa legalmente constituída opera a rota. Com isso quero dizer empresas que possuam licenças de viagem e seguros. Estes (nós entre eles) já renunciaram completamente a toda a Semana Santa e ao período da Páscoa pelo menos. Entendemos que podemos encontrar tudo na internet, mas nem sempre é real.».
Perante a nossa insistência em querer manter o tour original para o 4º dia (plano A), dizendo que era da responsabilidade da Travelwings arranjar outro operador que realizasse esse tour, a Travelwings fixou-se no seu argumento final para não realizar esse tour: «…por motivos de segurança é impossível realizar a visita inicial (plano A). Todas as entidades licenciadas para realizar a visita não o estão a fazer por, reforçamos, motivos de segurança dos passageiros.»; «Salientamos também que o que está a ver na internet pode não ser fontes/empresas viáveis ou, neste caso, seguras.»; «Iremos proceder ao valor de compensação de 75,0€ por pessoa, dando um total de 375,0€.»; «Caso decidam no destino avançar com a visita estarão por conta própria, mas é algo que não aconselhamos nem os agentes licenciados. Pedimos desculpa, mas efetivamente a falta de segurança dos passageiros na realização desta visita é a condicionante nesta condição.».
Pareceu-nos que a parte final desta última resposta da Travelwings confirmava a oferta existente na internet de ser possível realizar o tour (plano A) previsto no nosso itinerário e por isso solicitámos que a Travelwings nos entregasse os elementos em falta da nossa viagem, nomeadamente o nome e morada do nosso hotel no 4º dia para contratarmos o mesmo tour com outro operador, o que viemos a fazer com o operador Viator no dia 15-03-2024. Asseguramos algo que era essencial para nós, que já havíamos pago na totalidade à Travelwings e que estava no itinerário inicial que esta nos deu.
Realizamos o tour do 4º dia no México com outro operador turístico (Viator) tendo pago a importância de 428,70€ e verificámos que as estradas não estavam cortadas, que havia pelo menos 5 operadores turísticos credenciados a operar nessa sexta-feira da semana da Páscoa (29-03-2024) em perfeita segurança a fazerem o mesmo tour que a Travelwings não realizou, nem arranjou outro operador substituto que pudesse realizar esse serviço, obrigando-nos a sermos nós a ter que fazer esse trabalho pelo qual pagamos à Travelwings. Havia tanta segurança que na nossa carrinha até uma mãe com uma criança de 3 anos realizou este tour do 4º dia.
Quando chegámos a Portugal enviámos à Travelwings o comprovativo do pagamento do tour realizado no 4º dia no México solicitando o pagamento desse tour (plano A) do itinerário, no valor já referido de 428,70€, mas a Travelwings apenas nos pagou o valor de 375,0€ estando deste modo por pagar a quantia de 53,70€. Acresce que ainda tivemos de pagar mais 1000 pesos mexicanos pelos serviços do guia neste tour do 4º dia (valor em euros superior ao valor em falta de 53,70€) do qual não temos comprovativo e por isso não solicitámos o pagamento à Travelwings. Todas as visitas que fizemos nos restantes dias com a Travelwings tiveram guia pelo que seria de supor que a visita do 4º dia que a Travelwings não realizou também disporia de um guia se a mesma tivesse sido realizada pela Travelwings conforme inicialmente acordamos e sempre foi a nossa vontade. Mesmo que a Travelwings tivesse pago o que pagamos à Viator ainda não pagava o guia que ficou por nossa conta.
O exposto, que recapitulamos, provocou em nós bastante stress e uma quebra de confiança na Travelwings:
- Não cumprimento do itinerário acordado nem contratação de outro operador para realizar esse itinerário.
- Sucessiva mudança de preços apresentada com sobrevalorização inicial do tour alternativo do 4º dia (plano B) e desvalorização inicial do tour contratado do 4º dia (plano A) que acabou por se inverter no final aproximando-se dos preços de mercado.
- Recusa em pagar a totalidade do preço que pagamos para a realização por outro operador do tour acordado para o 4º dia (plano A).
Solicito que a Travelwings pague o valor em falta de 53,70€ para o tour do 4º dia (plano A) constante do itinerário que pagamos e que a Travelwings não realizou, tendo sido realizado pela Viator.
Obrigado
Atentamente,
João Manuel Balseiro
Data de ocorrência: 29 de março 2024
16 de abril 2024
Boa tarde caro Sr. João Balseiro,
Em resposta à reclamação apresentada, pedimos desde já as nossas desculpas pela insatisfação, o nosso objetivo é que os nossos clientes tenham a melhor experiência possível ao usarem os nossos serviços.
Quanto aos pontos apresentados, gostaríamos de informar:
Foi realizada uma reserva para o nosso programa Maravilhas do México, com a duração de 10 dias de viagem, que incluía um circuito e estadia de praia.
Após a confirmação da reserva fomos informados pelo nosso agente local que a visita do 4º dia não podia ser realizada por razões de segurança.
Pela qualidade deste fornecedor e pelos anos de relação com a travelwings não colocamos em causa esta informação e passamos esta informação ao senhor, pois consideramos que acima de tudo esta a segurança.
Foi proposto ao senhor realizar a visita a outro local, que os senhores não aceitaram, insistindo que queriam visitar o local que o nosso agente local não estava mais a realizar, pelas razões informadas, argumentando que na internet conseguia comprar a visita e que queria que fosse a travelwings a reservar a mesma, com um agente, pessoa ou empresa que não conhecemos, que nunca tivemos qualquer tipo de relação ou confiança, podendo o mesmo por em causa a segurança dos nossos clientes.
Não aceitamos esta opção e propusemos que fosse feita a devolução da visita não realizada pelo nosso agente, passando este dia a dia livre, de forma a que o senhor pode-se adquirir a visita com quem entendesse e ao preço que entendesse, sem que a travelwings pudesse vir a ser responsabilizada pela qualidade do serviço.
Foi então oferecida a devolução de 75€ por pessoa, referente ao passeio não realizado, valor este que o senhor não aceita porque ao reservar diretamente pagou 85.74€ por pessoa. Ora sobre este assunto é importante que saiba que os valores que dispomos são na grande maioria mais baixos que os demais, isto porque temos condições comerciais acima de média, pelo volume de vendas e pela relação que temos com os nossos fornecedores.
Quanto à questão do guia estar pago, não é verdade, os guias apenas são contratados para acompanhar as visitas, não estão contratados em exclusivo para toda a duração da viagem, logo como o 4º dia de viagem não teve visitas, o senhor não pagou um serviço não utilizado, pois o valor devolvido da visita (75€ por pessoa), prevê entradas nos locais, transporte e guia (o mesmo que incluiu a visita adquirida diretamente pelo senhor).
Após o exposto, acreditamos que tudo fizemos para a viagem do senhor fosse o mais perfeita possível, aliás no último mail que o senhor nos envia informa que os restantes 9 dias de viagem correram bem, não encontrando razões para devolvermos além dos 375€ já transferidos para a conta do senhor João Manuel Balseiro.
Com os Melhores Cumprimentos,
Travelwings.pt
Em resposta à reclamação apresentada, pedimos desde já as nossas desculpas pela insatisfação, o nosso objetivo é que os nossos clientes tenham a melhor experiência possível ao usarem os nossos serviços.
Quanto aos pontos apresentados, gostaríamos de informar:
Foi realizada uma reserva para o nosso programa Maravilhas do México, com a duração de 10 dias de viagem, que incluía um circuito e estadia de praia.
Após a confirmação da reserva fomos informados pelo nosso agente local que a visita do 4º dia não podia ser realizada por razões de segurança.
Pela qualidade deste fornecedor e pelos anos de relação com a travelwings não colocamos em causa esta informação e passamos esta informação ao senhor, pois consideramos que acima de tudo esta a segurança.
Foi proposto ao senhor realizar a visita a outro local, que os senhores não aceitaram, insistindo que queriam visitar o local que o nosso agente local não estava mais a realizar, pelas razões informadas, argumentando que na internet conseguia comprar a visita e que queria que fosse a travelwings a reservar a mesma, com um agente, pessoa ou empresa que não conhecemos, que nunca tivemos qualquer tipo de relação ou confiança, podendo o mesmo por em causa a segurança dos nossos clientes.
Não aceitamos esta opção e propusemos que fosse feita a devolução da visita não realizada pelo nosso agente, passando este dia a dia livre, de forma a que o senhor pode-se adquirir a visita com quem entendesse e ao preço que entendesse, sem que a travelwings pudesse vir a ser responsabilizada pela qualidade do serviço.
Foi então oferecida a devolução de 75€ por pessoa, referente ao passeio não realizado, valor este que o senhor não aceita porque ao reservar diretamente pagou 85.74€ por pessoa. Ora sobre este assunto é importante que saiba que os valores que dispomos são na grande maioria mais baixos que os demais, isto porque temos condições comerciais acima de média, pelo volume de vendas e pela relação que temos com os nossos fornecedores.
Quanto à questão do guia estar pago, não é verdade, os guias apenas são contratados para acompanhar as visitas, não estão contratados em exclusivo para toda a duração da viagem, logo como o 4º dia de viagem não teve visitas, o senhor não pagou um serviço não utilizado, pois o valor devolvido da visita (75€ por pessoa), prevê entradas nos locais, transporte e guia (o mesmo que incluiu a visita adquirida diretamente pelo senhor).
Após o exposto, acreditamos que tudo fizemos para a viagem do senhor fosse o mais perfeita possível, aliás no último mail que o senhor nos envia informa que os restantes 9 dias de viagem correram bem, não encontrando razões para devolvermos além dos 375€ já transferidos para a conta do senhor João Manuel Balseiro.
Com os Melhores Cumprimentos,
Travelwings.pt
16 de abril 2024
Boa tarde,
Demonstramos na exposição anterior que:
- Tínhamos um itinerário acordado que a Travelwings não cumpriu no tour do 4º dia, ficando assim em falta para connosco.
- Que no dia em que realizamos esse tour com outro operador havia mais operadores a realizar esse tour (pelo menos 5 operadores credenciados) todos a realizar esse tour com a maior segurança.
- Que era possível realizar esse tour em segurança nesse dia, e por isso era obrigação da Travelwings ter realizado o tour acordado.
- Que pagámos por esse tour do 4º dia a importância de 428,70€ e a Travelwings só nos pagou 375,0€ estando em falta 53,70€.
A Travelwings não contestou esta informação na sua resposta.
O que eu afirmei no meu útimo email à Travelwings resume esta situação: «A viagem correu bem porque nós fizemos por isso com os nossos constantes esforços para que isso pudesse acontecer e não devido a muitas das atitudes da Travelwings como mais esta última atitude de apenas nos devolver 375.0€ pelo tour que não realizou e que estava no programa que nos forneceu, sabendo que nós pagámos 428,70€ por esse mesmo tour sem contar com o pagamentos dos guias.».
Pelo exposto continuamos a aguardar a devolução da importância de 53,70€.
Obrigado.
Atentamente,
João Manuel Balseiro
Demonstramos na exposição anterior que:
- Tínhamos um itinerário acordado que a Travelwings não cumpriu no tour do 4º dia, ficando assim em falta para connosco.
- Que no dia em que realizamos esse tour com outro operador havia mais operadores a realizar esse tour (pelo menos 5 operadores credenciados) todos a realizar esse tour com a maior segurança.
- Que era possível realizar esse tour em segurança nesse dia, e por isso era obrigação da Travelwings ter realizado o tour acordado.
- Que pagámos por esse tour do 4º dia a importância de 428,70€ e a Travelwings só nos pagou 375,0€ estando em falta 53,70€.
A Travelwings não contestou esta informação na sua resposta.
O que eu afirmei no meu útimo email à Travelwings resume esta situação: «A viagem correu bem porque nós fizemos por isso com os nossos constantes esforços para que isso pudesse acontecer e não devido a muitas das atitudes da Travelwings como mais esta última atitude de apenas nos devolver 375.0€ pelo tour que não realizou e que estava no programa que nos forneceu, sabendo que nós pagámos 428,70€ por esse mesmo tour sem contar com o pagamentos dos guias.».
Pelo exposto continuamos a aguardar a devolução da importância de 53,70€.
Obrigado.
Atentamente,
João Manuel Balseiro
16 de abril 2024
Mais:
Para além da Travelwings dever pagar um tour que demonstramos ser possível de ser feito em segurança, que estava incluído no itinerário acordado e que contratamos com outro operador ao «menor preço garantido», temos ainda:
A Travelwings propôs-nos realizar o tour alternativo (plano B) por 84,0€ por pessoa e propôs-nos também devolver 35,0€ por pessoa se realizássemos esse tour em vez do tour acordado para o 4º dia (plano A).
Este tour (plano B) ficaria assim em 84,0 + 35,0 = 119,0€ por pessoa.
Como pode a Travelwings ter oferecido um tour(plano B) no valor de 119,0€ por pessoa em substituição do tour inicial (plano A) e depois vir atribuir o valor de 75,0€ por pessoa ao tour contratado (plano A) depois de já ter atribuído outro valor anteriormente a esse tour inicial (plano A)?
Qual a credibilidade e confiança que podemos ter nos valores apresentados pela Travelwings para os seus tours?
Porque a Travelwings ofereceu um tour alternativo (plano B) no valor de 119,0€ por pessoa e agora só quer pagar 75,0€ por pessoa pelo tour inicial (plano A) em vez daquilo que pagámos por esse mesmo tour a outro operador no valor de 85,74€ por pessoa (valor bastante inferior à valorização do tour (plano B)?
Porque a Travelwings insiste em não querer pagar a diferença que falta pagar no valor de 53,70€ se até ficou beneficiada em termos de preço, por termos feito o tour inicial (plano A) em vez do tour alternativo (plano B)?
Agradeço resposta a todas estas questões.
Obrigado.
Atentamente,
João Manuel Balseiro
Para além da Travelwings dever pagar um tour que demonstramos ser possível de ser feito em segurança, que estava incluído no itinerário acordado e que contratamos com outro operador ao «menor preço garantido», temos ainda:
A Travelwings propôs-nos realizar o tour alternativo (plano B) por 84,0€ por pessoa e propôs-nos também devolver 35,0€ por pessoa se realizássemos esse tour em vez do tour acordado para o 4º dia (plano A).
Este tour (plano B) ficaria assim em 84,0 + 35,0 = 119,0€ por pessoa.
Como pode a Travelwings ter oferecido um tour(plano B) no valor de 119,0€ por pessoa em substituição do tour inicial (plano A) e depois vir atribuir o valor de 75,0€ por pessoa ao tour contratado (plano A) depois de já ter atribuído outro valor anteriormente a esse tour inicial (plano A)?
Qual a credibilidade e confiança que podemos ter nos valores apresentados pela Travelwings para os seus tours?
Porque a Travelwings ofereceu um tour alternativo (plano B) no valor de 119,0€ por pessoa e agora só quer pagar 75,0€ por pessoa pelo tour inicial (plano A) em vez daquilo que pagámos por esse mesmo tour a outro operador no valor de 85,74€ por pessoa (valor bastante inferior à valorização do tour (plano B)?
Porque a Travelwings insiste em não querer pagar a diferença que falta pagar no valor de 53,70€ se até ficou beneficiada em termos de preço, por termos feito o tour inicial (plano A) em vez do tour alternativo (plano B)?
Agradeço resposta a todas estas questões.
Obrigado.
Atentamente,
João Manuel Balseiro
17 de abril 2024
Boa tarde Sr. João Balseiro,
A Travelwings tentou responder sempre a todas as questões colocadas pelo senhor nos diversos telefonemas, mensagens e e-mails trocados.
Visto que não existe entendimento sugerimos que o senhor apresente reclamação junto do provedor do cliente da APAVT, pois como somos aderentes estamos obrigados a aceitar as decisões do mesmo, decisões estas que se baseiam na lei.
Melhores Cumprimentos,
Travelwings.pt
A Travelwings tentou responder sempre a todas as questões colocadas pelo senhor nos diversos telefonemas, mensagens e e-mails trocados.
Visto que não existe entendimento sugerimos que o senhor apresente reclamação junto do provedor do cliente da APAVT, pois como somos aderentes estamos obrigados a aceitar as decisões do mesmo, decisões estas que se baseiam na lei.
Melhores Cumprimentos,
Travelwings.pt
17 de abril 2024
Boa tarde,
Ficou evidente que a Travelwings optou por não responder às minhas 4 perguntas por falta de argumentos, o que não é de admirar antes pelo contrário já era de esperar.
Esta atitude leva a que não haja entendimento e não se resolva através deste Portal mais uma questão entre a Travelwings e os seus clientes.
Esta questão irá ser resolvida no Turismo de Portugal que tem mecanismos para isso ao abrigo da lei.
Atentamente,
João Manuel Balseiro
Ficou evidente que a Travelwings optou por não responder às minhas 4 perguntas por falta de argumentos, o que não é de admirar antes pelo contrário já era de esperar.
Esta atitude leva a que não haja entendimento e não se resolva através deste Portal mais uma questão entre a Travelwings e os seus clientes.
Esta questão irá ser resolvida no Turismo de Portugal que tem mecanismos para isso ao abrigo da lei.
Atentamente,
João Manuel Balseiro
Joao Balseiro está a aguardar resolução da marca
Comentários
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Boa tarde,
Demonstramos na exposição anterior que:
- Tínhamos um itinerário acordado que a Travelwings não cumpriu no tour do 4º dia, ficando assim em falta para connosco.
- Que no dia em que realizamos esse tour com outro operador havia mais operadores a realizar esse tour (pelo menos 5 operadores credenciados) todos a realizar esse tour com a maior segurança.
- Que era possível realizar esse tour em segurança nesse dia, e por isso era obrigação da Travelwings ter realizado o tour acordado.
- Que pagámos por esse tour do 4º dia a importância de 428,70€ e a Travelwings só nos pagou 375,0€ estando em falta 53,70€.
A Travelwings não contestou esta informação na sua resposta.
O que eu afirmei no meu útimo email à Travelwings resume esta situação: «A viagem correu bem porque nós fizemos por isso com os nossos constantes esforços para que isso pudesse acontecer e não devido a muitas das atitudes da Travelwings como mais esta última atitude de apenas nos devolver 375.0€ pelo tour que não realizou e que estava no programa que nos forneceu, sabendo que nós pagámos 428,70€ por esse mesmo tour sem contar com o pagamentos dos guias.».
Pelo exposto continuamos a aguardar a devolução da importância de 53,70€.
Obrigado.
Atentamente,
João Manuel Balseiro
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.