Traventia - Dinheiro cativo

Ontem dia 2 set tentei fazer reversa através desta agência das minhas tão aguardas férias de 5 a 15 set. Por 2 vezes fiz o pagamento e seguida recebi email a dar nota que a reserva estava cancelada pelo operador turístico. Da primeira vez procederam após alguns minutos ao reembolso, da segunda vez isso não aconteceu e ainda tenho o dinheiro cativo, 1555€, uma vez q de acordo com o email do cancelamento, pode demorar até 48 horas a disponibilizar. - prazo q não estou disposta a aguardar porque me impede de reservar noutros operadores turísticos ou agências de reserva. Neste momento já me encontro inquieta e ansiosa porque não tenho reserva nem dinheiro. De acrescentar que o hotel em causa continua no site da traventos coma mesma oferta, por isso não percebo porque cancelaram a reserva… mas neste momento só quero o meu dinheiro 1555 para poder efetuar reserva noutro site mais idóneo.

Assunto resolvido. O valor ficou disponível após 48h úteis. O apoio ao cliente demonstrou-se bastante preocupado e empático com a situação, pois ligou-me diversas vezes nesse sentido. Para minimizar o transtorno, a Traventia ofereceu um voucher de 50€, entretanto já utilizado, uma vez que efetuei nova reserva (senti-me acompanhada durante todo este processo).