Tunisair - Reclamação atraso de voo

Boa tarde,
Gostaria de fazer uma reclamação de um voo que realizei no dia 16 de setembro de 2018 para Djerba - Tunísia.
Este estava marcado para as 17h30, mas 45min antes da hora de voo recebemos a informação através dos televisores onde são visiveis os horários dos voos que estaria atrasado, onde o embarque previsto seria às 18h30. Novamente perta das 18h30 recebemos a informação que o voo estava atrasado e a hora prevista seria para as 20h30.
Ainda assim o voo sofreu novamente um atraso para as 21h30 onde fez com que estivesse juntamente com a minha companheira 5 horas à espera.

Depois de ja ter mandado um e-mail para a companhia de viagens e ainda sem resposta, decidi fazer uma reclamação e pedir ainda a indemnização a que tenho direito.