Uber Eats - Comida estragada não tem reembolso

No dia 9 de janeiro encomendei uma pizza do estabelecimento acima mencionado que chegou bastante queimada por baixo. Como tal, apresentei reclamação no site da aplicação. Após 3 dias informaram me que não terei direito a qualquer reembolso por já ter tido um problema com outro pedido anterior de outro restaurante, de que já nem me recordo e que deve ter sido há imenso tempo. Que culpa tem o cliente se os pedidos vieram estragados? Como é possível não ter direito a um reembolso quando a minha comida chegou estragada porque outro restaurante já me havia enviado comida estragada ? Penso que a justificação não é aceitável

Já contactei e ainda não obtive resposta.