UBER - Desistência por parte do motorista

No dia 19/05/2020 pelas 19:00 pedi uma viagem UBER a qual foi aceite. Desci, fiquei no local combinado e passado alguns minutos recebo uma mensagem dizendo que o motorista tinha Cancelado a viagem. Até aqui, tudo bem, o caricato vem a seguir... Qual não é o meu espanto que recebo uma cobrança, correspondente ao ter feito o motorista ter estado à minha espera por algum tempo, cobrado do meu cartão no valor de 2,50€. Procedi a reclamação, pois a situação não correspondia à realidade, pois o Motorista é que cancelou a viagem e, por isso, eu não tinha de ser penalizado. Após reclamação, procederam ao carregamento do me Wallet, no mesmo valor. Caricato, carregarem a minha carteira UBER com um valor que me tinha sido retirado da conta, dando a desculpa que seria para me compensar do inconveniente causado. Claro que fiz uma nova reclamação, pois não tinham o direito de carregar a minha carteira UBER com o dinheiro que me tinha tirado do meu cartão, pois assim fico limitado à utilização da verba que me tinha sido retirado indevidamente do cartão, apenas para a utilização UBER. Isto o pagamento do inconveniente causado com dinheiro alheio é muito bom.
Após nova reclamação, lá me repuseram o valor no cartão mas, em contrapartida, o dinheiro também foi retirado da minha Wallet Uber.
Assim, não estando prejudicado financeiramente, mas considero-me prejudicado por várias formas... Foi prejudicado por ter tido o serviço cancelado e ter ficado 10 minutos à espera, sem ter qualquer compensação, por ter perdido não sei quanto tempo a ter de explicar e reclamar desta situação enfim, por ter sido gozado pelos representantes UBER ou caso não tenha sido gozo, por ter falado com tanta gente tão burra que não compreenderam o ridículo da situação.
É também de lamentar que não exista qualquer numero de contacto para se tentar resolver situações com esta empresa.

Não compreendo qualquer explicação, pois caso fosse eu que tivesse cometido uma falta, cancelado o serviço ou ter feito esperar o motorista, compreendia. Agora, o motorista não tendo chegado ao local combinado como, provavelmente, poderão consultar pelo trajecto do motorista, cancelar o serviço, julgo que ainda se encontrava na Rua Gil Eanes, terem-me penalizado, efectuando o debito no meu cartão é demais.
Pelo que me dá a perceber, não conseguem abrir os horizontes e ver que quem falhou não foi o vosso cliente mais sim o vosso motorista.