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Unicâmbio - Instituição de Pagamento, S.a
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Unicâmbio - Violação da lei de proteção de dados
Resolvida
3/10
Joao Neves apresentou a reclamação
3 de fevereiro 2026
No dia de hoje, 3 de fevereiro, às 11h25 adquiri devisas na agência da Unicâmbio situada no shopping Alegro de Alfragide, na caixa n° 048_00514. Durante a transação foi-me solicitado o Cartão de Cidadão, do qual o funcionário recolheu vários dados, morada, profissão e número de telefone. O funcionário indicou que iria receber um sms com um código que eu lhe deveria transmitir para se poder prosseguir a transação. Depois de concluída a transação verifiquei que ao transmitir o código sms ao funcionário eu estava a dar o consentimento para que os meus dados fossem processados para fins de marketing e outros não especificados. Esta informação não me foi prestada pelo funcionário antes de me pedir o número de telefone e enviar o código. Também não vejo necessidade de conhecer a minha profissão e número de telefone para se proceder a uma transação de devisas. Trata-se de um comportamento abusivo que viola a lei de proteção de dados. Quando liguei para a empresa, solicitaram ainda mais dados como email por exemplo, exigindo que lhes envie um email para ser alterada a minha suposta autorização.
Data de ocorrência: 3 de fevereiro 2026
20 de fevereiro 2026
Solicito resposta à minha reclamação.
20 de fevereiro 2026
Solicito resposta à minha reclamação.
20 de fevereiro 2026
Exmo. Senhor João Neves,
Pelo presente acusamos a receção da sua reclamação apresentada através do Portal da Queixa.
Informamos que a mesma foi encaminhada para os Serviços competentes da Unicâmbio, responsáveis pela sua análise e tratamento que, de acordo com a lei e regulamentos internos, dispõem do prazo de 15 dias úteis para envio da resposta.
Ao nível do Portal da Queixa, a reclamação fica no estado de resolvida, uma vez que a resposta à questão colocada lhe será transmitida diretamente pelos nossos Serviços, através do email disponibilizado na reclamação, e não ao nível desta Plataforma, em cumprimento do Regulamento Geral de Proteção de Dados.
Todavia mantemo-nos disponíveis através dos nossos contatos : 800 50 60 66 ou através do email: servicodereclamacoes@unicambio.pt .
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente
Unicâmbio
Pelo presente acusamos a receção da sua reclamação apresentada através do Portal da Queixa.
Informamos que a mesma foi encaminhada para os Serviços competentes da Unicâmbio, responsáveis pela sua análise e tratamento que, de acordo com a lei e regulamentos internos, dispõem do prazo de 15 dias úteis para envio da resposta.
Ao nível do Portal da Queixa, a reclamação fica no estado de resolvida, uma vez que a resposta à questão colocada lhe será transmitida diretamente pelos nossos Serviços, através do email disponibilizado na reclamação, e não ao nível desta Plataforma, em cumprimento do Regulamento Geral de Proteção de Dados.
Todavia mantemo-nos disponíveis através dos nossos contatos : 800 50 60 66 ou através do email: servicodereclamacoes@unicambio.pt .
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente
Unicâmbio
20 de fevereiro 2026
Ainda não recebi resposta à minha reclamação por parte da Unicambio. A reclamação não se encontra resolvida.
Joao Neves avaliou a marca
16 de março 2026
A Unicâmbio comprometeu-se por email a anular o consentimento para os meus dados serem tratados com fins de marketing, que tinham obtido de forma irregular, sem me terem prestado as devidas informações sobre o processo de transmissão de sms. No email, a Unicâmbio afirma que o funcionário da agência do Alegro-Alfragide me informou sobre o processo de consentimento por sms, o que é falso. Em conclusão, a Unicâmbio parece ter resolvido o assunto, muito tardiamente, mas continua a não reconhecer as práticas abusivas e contrárias à vontade do cliente em relação à proteção de dados.
Voltaria a fazer negócio? Sim
3/10
Comentários
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