Uniplaces - Descaso da uniplaces a resolver os problemas de um quarto falso

Guilherme Vinicius apresentou a reclamação

27 de julho 2023

Aluguei um quarto, um mês antes do prazo de check-in tentei contato com a senhoria, após muita insistência ela atendeu e falou que o quarto não estava para alugar e que ela não alugou. Tentei entrar em contato com a equipa da Uniplaces para achar uma solução e a mesma disse que tentaria entrar em contato com a proprietária, no entanto meu prazo para ir para Portugal está curto e a equipa não responde os e-mails, dando a entender que estão de descaso com a situação.

Data de ocorrência: 26 de julho 2023

Uniplaces

27 de julho 2023

Estimado Guilherme,

Obrigado por partilhar os seus comentários. Lamentamos que a senhoria lhe tenha informado sobre isto, pois fazemos sempre o nosso melhor para ajudar os nossos clientes.

Encontrámos o pedido que nos enviou através do nosso Centro de Ajuda e um dos nossos agentes já se encontra em contacto consigo e com a senhoria, nas próximas horas tentaremos fornecer-lhe toda a informação e assistência necessárias para o seu caso.

Com os melhores cumprimentos,
A equipa Uniplaces

Guilherme Vinicius

28 de julho 2023

O agente responsável apenas me diz que vai entrar em contato com a senhoria para encontrar a melhor forma de solucionar o problemas, no entanto dias se passam e nenhuma informação é passada para mim, mesmo eu explicando que preciso resolver com urgência para que possa alugar um novo quarto visto que minha viagem é em 14 dias. Só peço que informem alguma solução ou retornem meu dinheiro para que eu possa alugar algum quarto com o mesmo.

Guilherme Vinicius

1 de agosto 2023

Me deram reembolso do valor do aluguel, mas mesmo assim acho um desrespeito alugar "por engano" conforme me disseram, um quarto e em menos de um mês avisar. Agora falta poucos dias para viagem e só tem aluguel caro no site, que poderiam ter sido alugados mais barato se a Uniplaces tivesse visto esse engano anteriormente. O reembolso não ajuda a diminuir o problema que será pagar os alugueis atuais

Uniplaces

2 de agosto 2023

Estimado Guilherme,

Lamentamos muito que o senhorio tivesse de cancelar esta reserva.

A nossa equipa lhe ofereceu um desconto 50% para além do reembolso total, para lhe ajudar encontrar um novo alojamento. Esperamos que compreenda que o nosso objectivo é o de proporcionar o melhor serviço.

Ficamos sempre ao seu dispor caso precise de ajuda adicional.

Os nossos melhores cumprimentos,
A Equipa Uniplaces

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador