Uniplaces - Total ausência de apoio, casa inabitável

No dia 30 de agosto reservei um apartamento para duas pessoas em Barcelona com entrada no dia 3 de outubro. Não consegui cancelar a reserva porque só seria reembolsado se cancelasse pelo menos 60 dias antes do check-in. Bom, só recebo o endereço do apartamento depois de pagar etc. no dia 3 de outubro entramos no apartamento, e este apartamento não correspondia exatamente às fotos e ao anúncio. Antes de mais nada, era uma área desconfortável, e não perto do metrô da Horta como especificado, mas você tinha que caminhar pelo menos 20 minutos para cima, também era muito menor, também encontramos insetos e caracóis rastejando perto da geladeira, e não tínhamos espaço para nossas malas. Apartamento muito úmido, sujo e malcheiroso (de cigarro e maconha). Na descrição também estava escrito que tínhamos um pequeno terraço com vista para nossa relevância, mas o único "terraço" de relevância era na verdade uma varanda interna onde ficava a geladeira e a máquina de lavar: o terraço fica na cobertura, e é comum a todos os condomínios. E felizmente foi um apartamento verificado pela Uniplace !!!! Além disso, "o apartamento" (um buraco de 20m2, com apenas uma janela interna), apesar de nos ter sido entregue sujo, húmido e malcheiroso, e o proprietário também tentou ser esperto pedindo-nos mais 100€ por mês do que o preço. anunciei na Uniplace e que lhe pagasse o depósito imediatamente, mesmo fazendo alarido por nos dar um recibo e ela nem queria fazer um contrato de aluguel regular. Conforme exigido por suas regras, entrei imediatamente em contato com o atendimento ao cliente da Uniplaces por e-mail (já que é seu único meio de comunicação) para pedir ajuda, pelo menos ser transferido para outro apartamento ou receber um reembolso, mas nada, espadas, o único A única coisa que eles me propuseram foi que eles não me cobrassem suas comissões novamente se eu escolhesse outro apartamento através da plataforma deles, mas nada estava disponível em Barcelona. Resumindo, depois de fazer o check in e a Uniplace lavou as mãos, fazendo-me perder 1600€ (1000€ de renda paga imediatamente ao proprietário e 600€ de serviços uniplace, o único serviço que fizeram foi colocar naquele local!). Eles nos deixaram sozinhos e eu tive que encontrar outra solução gastando mais dinheiro, causando-me consideráveis ​​danos econômicos, emocionais e físicos. Esta revisão seguirá os relatórios regulares da plataforma às autoridades espanholas e catalãs.

Pelas fotos você pode ver que existem caracóis e o terraço privado mencionado no anúncio não existe, se for normal você se sentir mal. Você nem me ajudou a procurar outro alojamento. Parece que você quer ignorar meu desconforto, mas você pegou o dinheiro imediatamente (quando deveria tê-lo recebido após 48 horas do check-in), não está se comportando de forma transparente e está lavando as mãos.

Para você a situação está resolvida, mas para mim não está nada resolvida. O anúncio era enganoso porque
1: A CASA NÃO TINHA TERRAÇO INDIVIDUAL, POIS FOI PATROCINADO COM MUITAS FOTOS
2: O FRIGORÍFICO E A MÁQUINA DE LAVAR FORA DE UMA SALA DE DANÇA, EXPOSTOS AO TEMPO: MUITO PERIGOSO PARA A SEGURANÇA
3: QUANDO ENTREI EM CONTATO COM O ATENDIMENTO AO CLIENTE, APENAS POR E-MAIL (NÃO HÁ CENTRO DE ATENDIMENTO) SE LAVARAM AS MÃOS, NÃO ME AJUDARAM A ENCONTRAR OUTRA RESERVA. PEDI PARA RESERVAR OUTRA ESTRUTURA, MAS ELES A ÚNICA COISA QUE "DESCONTARIAM" SÃO AS DESPESAS DE GESTÃO, O DINHEIRO DESTA RESERVA FOI PERDIDO.
VOCÊ ME DEIXOU SOZINHO, EM UMA NOVA CIDADE, PRECISANDO ENCONTRAR UMA SITUAÇÃO DE EMERGÊNCIA ATRAVÉS DO AIRBNB, PAGANDO E PERDENDO MAIS DINHEIRO OBVIAMENTE

DEPOIS É INÚTIL QUE VOCÊ NÃO RESPONDA, E DEPOIS ME PEDE PARA COLOCAR A RECLAMAÇÃO COMO "RESOLVIDA", ATÉ QUE RESGATEM OS 1600€ NADA É RESOLVIDO

E você me responde gistamente agora assim, depois de praticamente um mês e depois que eu também deletei a conta. Para mim, não é uma resolução, não é a maneira de tratar os clientes pagantes dessa maneira, não é realmente uma maneira de fazer atendimento ao cliente. Obviamente, não há soluções e, obviamente, sem um escritório físico ou um número gratuito, você fica praticamente inacessível. Má companhia, com você nem covil de cachorro eu alugaria! (E certamente um celeiro de porcos seria de melhor qualidade do que a acomodação que você aluga)

Eles alegam estar certos porque cancelei minha reserva em 7 de novembro (quando na verdade cancelei em 4 de novembro, para me proteger e evitar que mais dinheiro fosse deduzido). Entrei em contato com as autoridades catalãs e nem diante de um mediador judicial queriam ouvir histórias. O mediador me aconselhou a prosseguir com os tribunais, o que considerarei fazer. Por um lado, eu faria isso por uma questão de princípio, porque eles estão errados e sabem disso, mas infelizmente não posso me dar ao luxo de perder mais dinheiro, e essas plataformas especulam sobre essas situações, é claro. Com certeza nunca mais entrarei em contato com a uniplaces e de todas as formas farei má publicidade por causa da má experiência que tive com esses canalhas, não recomendo a ninguém usar essa plataforma