United Colors of Benetton - Não pagamento de encomenda devolvida

Burla
Fiz uma encomenda que recebi no dia 30/07 e devolvi no mesmo dia, pois os artigos não me serviam. e rececionada 04/08.
No site têm a seguinte informação: "Após o recebimento do pacote, levará cerca 3-5 dias úteis para efetuar o pagamento do reembolso" O que é certo é que ainda não recebi o reembolso.
Apesar de vários contatos, respondem sempre que vão verificar a situação. Mas já passaram 12 dias, desde que receberam os artigos devolvidos e continuo sem receber o reembolso.
Estão a tentar enganar-me. Quero fazer reclamação. Quero o meu dinheiro de volta. Nunca aconteceu isto noutro site. É uma vergonha. Sinto-me enganada.