V.A. Tour Operador - Falta de resposta

Em 5 de Abril de 2016 ao solicitar uma reserva para a ultima semana de Agosto fui obrigada a sinalizar a mesma 25%(366€), por transferência bancaria. A 22 de Junho informei a agencia com comprovativo de internamento no IPO que não poderia realizar a viagem. A V.A. Tour informou que não poderia devolver o sinal mas ficaria com um Voucher para utilização futura.
Em Maio de 2017 tento que me seja feita uma reserva com o dito voucher não recebo nenhuma informação só em junho e após vários mails recebo um pedido de desculpas. Em novembro e na base do voucher solicito uma reserva que é efetuada, mas para meu espanto a mesma tem o valor de 361€ e no hotel sou informada que se tivesse sido eu a fazer poupava 73 euros pois a mesma seria no valor de 288 euros. Solicito esclarecimento através de vários mails e até hoje dia 3 de abril de 2018 não obtive qualquer resposta.