V.A. Tour Operador - Voucher viagem n° 15030

Exmos. Senhores,

Acusamos a receção da vossa reclamação que mereceu a nossa melhor atenção e que passamos a esclarecer. Queira por favor considerar:

O Sr. Facas, adquiriu um pack para o Hotel Torre Dorada, com partida a 16/08/2019, em regime de PC, uma vez que este é o regime mais “completo” que os hotéis Servigroup oferece, ou seja, nunca dá para incluir as bebidas na reserva, uma vez que estas tem que ser pagas diretamente no hotel, no entanto nenhuma desta informação é novidade para o Sr. Facas, pois a mesma foi-lhe passada aquando a reserva do package.

Por lapso, o sistema emitiu um voucher, em que o hotel teria água e vinho, o que não corresponde e que foi de imediato retificado.

Lamentamos, que o Sr. Facas se queira aproveitar de um lapso num voucher, para conseguir ter umas regalias extras, que em momento algum lhe foram garantidas, sendo que desde o inicio sabia que a sua reserva era apenas em PC e não incluía bebidas ou qualquer tipo de extras, conforme confirmação de reserva que segue em anexo.

Sendo assim, todos os serviços contratados foram providenciados, não se encontrando a V.A. Tour Operador em incumprimento do contrato de viagem.

Contudo sentimos que a experiência dos passageiros não tenha sido positiva, e como tal para manter os clientes fidelizados oferecemos um desconto de 5% do total da viagem em futuras reservas da nossa programação V.A. Tour / catálogo na Agencia de viagens em que contratou a viagem.

Cumprimenta,

DAC - Departamento de Apoio ao Cliente
Sitio: www.vatouroperador.com
Tel.: (+351) 913 703 223 // Tel.: (+351) 253 206 660

V.A. Tour Operador Unipessoal | Sede Social: Rua S. Vitor, nº 12 a 18, nº 54, São Vítor, 4710-439 Braga | Capital Social EUR 99.999.99 | MATRIC. CRC Lisboa/NIPC 513207317 | RNAVT Nº Registo 5187

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