V.A. Tour Operador - Incumprimento condições contratuais

Caros senhores venho apresentar por este meio a minha reclamação, reservei através de uma agência de viagens as minhas férias em
Benidorm para as seguintes datas de 27 de julho a 4 de agosto de 2018, para o Hotel Avenida 4 estrelas em regime de tudo incluído.
Somos uma família de 3 pessoas partilhando o mesmo quarto no hotel, a reserva foi-me confirmada no dia 12 de fevereiro de 2018.
Para meu espanto no dia 28 de julho, antes de chegarmos a Benidorm (nesta reserva estava incluído o transporte de autocarro),
foi-me comunicado no autocarro pelo guia do operador que devido a overbooking iríamos ser colocados num outro hotel.
Verifiquei junto do Hotel Avenida que não se encontrava em overbooking, contactei pelo número de emergência o operador, que me
informou que eles (operador) é que tinham overbooking. A reserva efectuada e confirmada em fevereiro e totalmente liquidada antes
do início da viagem significa no meu entender que o overbooking nunca poderia ser do operador. Tenho voucher enviado pelo
operador a confirmar a estadia no hotel que escolhi.
Venho por este meio solicitar não só mente uma explicação como também uma indemnização, a característica do hotel em que fui
colocada Los Álamos são diferentes do Hotel por mim escolhido, a localização do mesmo encontra-se mais distante da praia, os
serviços do próprio hotel são inferiores ao hotel inicialmente por mim escolhido. Como cliente escolhi o que desejava, paguei o que
me foi solicitado e não consigo compreender uma alteração nestes termos. Agradeço a vossa colaboração em poder estudarem esta
situação e ficarei a aguardar resposta o mais breve possível.
Presumo, que os meus direitos serão defendidos por V. Exas.
Com os melhores cumprimentos,
Maria José Pimentel