Van Ameyde - Ausência de resposta a sinistro

No dia 26/08/2015, tive um sinistro em que o culpado foi um segurado da MACIF (representado em Portugal pela Van Ameyde). Foi preenchida a respetiva declaração amigável.
No dia 23/10/2015 foi realizada a respetiva peritagem ao meu veículo.
Desde a referida data que estou a aguardar a autorização para reparação do meu veículo.
No dia 7/10/2015, o meu mediador conseguiu (com muita dificuldade, após muitas tentativas) contactar a Van Ameyde, sendo que aindam não tinha nenhuma resposta a transmitir.
Desde então, eu e o meu mediador de seguro temos tentado contactar várias vezes a Van Ameyde através do telefone, durante vários dias sendo que ninguém atende ficando a chamada sempre em espera.
Face ao tempo já decorrido desde a perícia, aguardo resposta com a maior urgência. Caso contrário terei de acionar a proteção jurídica para resolver o problema, até porque tenho de levar o carro à inspeção periódica até dia 7 de Novembro