Van Ameyde - Ausencia de respostas sobre acidente rodoviário

A minha viatura foi parcialmente destruída num acidente, no passado dia 6 de Abril, estando estacionada e sem ninguém lá dentro.
O condutor que provocou o acidente, com uma viatura da Lease Plan, segurada pela Euro Insurance, representada em Portugal pela Van Ameyde, chamou a policia e deu-se como culpado pelo acidente.
No dia 18 de Abril recebi a informação da Van Ameyde sobre a peritagem realizada, mas não assumindo a responsabilidade pelo arranjo...
Desde então, e depois de dezenas de tentativas de contacto por telefone e mail, não obtive nenhuma resposta desta entidade às questões que coloquei.
Sei que o auto da policia já está na posse da companhia mas, pelas indicações que fui conseguindo apurar pelo perito, ainda não foi possível contactar o condutor que provocou o acidente (!?!)
Tenho um agregado familiar com 6 filhos e este é o único meio de transporte que tenho para os levar e trazer da escola, bem como para ir trabalhar.