Van Ameyde - Demora na resposta aos casos

Bom dia,fui vitima de um acidente de viação no estrangeiro entre min e um veiculo estrangeiro no dia 21.02.2018 onde nao fui responsavel e onde a companhia do outro assegurado assumui toda a responsabilidade.apos enviar o meu costato para a minha companhia onde fiquei a saber que era a Van Ameyde a repressentante da campanhia estrangeira.Algum tempo depois no dia 27.03.2018 recebi um recibo de indemnização para assinar com o valor do orçamento da reparaçao onde falta o valor do iva,apos isso ainda não obtive mais nenhuma resposta,ja tentei ligar varias vezes mas ninguem atende.gostava muito que me dessem alguma resposta sobre a situaçao do casso para o meu telm. pois desde o acidente encontro-me com o carro imobilizado......desde ja obrigado