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VANS - Incumprimento de garantia
Em tratamento
David Rodrigues apresentou a reclamação
7 de janeiro 2024
Comprei umas sapatilhas na loja da marca, após apenas duas utilizações o tecido começou a rasgar o tecido na zona onde o pé dobra. Depois de usar mais umas vezes(6 vezes no total) os dano no tecido aumentaram bastante ao ponto de já não ser viável andar com elas na rua.
Dirigi-me à loja, sensivelmente 2meses depois da compra e a resposta que me deram implicava o envio das sapatilhas para a marca a fim de analisar o dano.
Assim foi, fiquei sem as sapatilhas e sem o dinheiro durante sensivelmente um mês neste processo.
Ao fim desse tempo ligaram-me da loja a dizer que as sapatilhas já tinham voltado com uma resposta negativa, a marca alegou que os danos se deviam a fatores externos. Ora se o único uso que as sapatilhas tiveram foi calçar nos pés e andar, pergunto, será que este modelo que comprei era só para exposição e não era próprio para pés humanos?
Dirigi-me à loja, sensivelmente 2meses depois da compra e a resposta que me deram implicava o envio das sapatilhas para a marca a fim de analisar o dano.
Assim foi, fiquei sem as sapatilhas e sem o dinheiro durante sensivelmente um mês neste processo.
Ao fim desse tempo ligaram-me da loja a dizer que as sapatilhas já tinham voltado com uma resposta negativa, a marca alegou que os danos se deviam a fatores externos. Ora se o único uso que as sapatilhas tiveram foi calçar nos pés e andar, pergunto, será que este modelo que comprei era só para exposição e não era próprio para pés humanos?
Data de ocorrência: 7 de janeiro 2024
22 de janeiro 2024
Sem qualquer tipo de resposta por parte da marca, vergonhoso.
Umas sapatilhas de mais de 100€ e nem uma palavra. Duma arrogância extrema.
Aconselho toda a gente a nunca comprar desta marca, ficam-lhes com o dinheiro e ficam sem o que compraram.
Umas sapatilhas de mais de 100€ e nem uma palavra. Duma arrogância extrema.
Aconselho toda a gente a nunca comprar desta marca, ficam-lhes com o dinheiro e ficam sem o que compraram.
4 de março 2024
Continuo à espera de uma resposta.
3 de abril 2024
Exmo(a). Senhor(a),
Reportamo-nos à reclamação oportunamente formulada por V/ Exa. na nossa loja, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Nesse seguimento e conforme já tivemos oportunidade de referir anteriormente na nossa comunicação, cumpre-nos informar que os motivos que serviram de base à não aceitação da reclamação apresentada na nossa loja se mantêm inalterados.
Todos os artigos têm um período de garantia de 3 anos a contar da data da aquisição do artigo e, somente em caso de defeito comprovado de fabrico, e durante esse período de tempo, a marca compromete-se a efetuar a troca por artigo igual ao reclamado ou, em caso que tal não seja possível, a trocar por outro artigo, conforme disposições legais em vigor.
Nesta sequência, o produto em causa, ainda que abrangido pela garantia da marca, não poderá ser alvo de troca pois revela sinais de desgaste normal de uso; existência de um fator externo e/ou características pessoais, neste caso, o mesmo não apresenta quaisquer anomalias e/ou não conformidades que possam ser imputadas quer aos materiais quer ao fabrico do artigo.
Assim, lamentamos não poder ir de encontro às expectativas de V/ Exa. neste caso em concreto, mas como representantes da marca, não podemos ir contra as normas e procedimentos da marca, sendo que estamos apenas a cumprir com as disposições legais existentes para este tipo de situações, e neste contexto, informamos que iremos proceder ao encerramento definitivo do nosso processo.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos e subscrevemo-nos,
Atentamente,
Serviço ao Consumidor
Reportamo-nos à reclamação oportunamente formulada por V/ Exa. na nossa loja, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Nesse seguimento e conforme já tivemos oportunidade de referir anteriormente na nossa comunicação, cumpre-nos informar que os motivos que serviram de base à não aceitação da reclamação apresentada na nossa loja se mantêm inalterados.
Todos os artigos têm um período de garantia de 3 anos a contar da data da aquisição do artigo e, somente em caso de defeito comprovado de fabrico, e durante esse período de tempo, a marca compromete-se a efetuar a troca por artigo igual ao reclamado ou, em caso que tal não seja possível, a trocar por outro artigo, conforme disposições legais em vigor.
Nesta sequência, o produto em causa, ainda que abrangido pela garantia da marca, não poderá ser alvo de troca pois revela sinais de desgaste normal de uso; existência de um fator externo e/ou características pessoais, neste caso, o mesmo não apresenta quaisquer anomalias e/ou não conformidades que possam ser imputadas quer aos materiais quer ao fabrico do artigo.
Assim, lamentamos não poder ir de encontro às expectativas de V/ Exa. neste caso em concreto, mas como representantes da marca, não podemos ir contra as normas e procedimentos da marca, sendo que estamos apenas a cumprir com as disposições legais existentes para este tipo de situações, e neste contexto, informamos que iremos proceder ao encerramento definitivo do nosso processo.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos e subscrevemo-nos,
Atentamente,
Serviço ao Consumidor
3 de abril 2024
Ou seja o defeito é do pé e não do sapato? É isso? Uso excessivo não foi, foram usados umas 5 vezes.
Se os vossos produtos não são para todos os pés, onde está esse aviso na embalagem ou na loja? Na altura de vender é tudo perfeito.
Esse modelo tem um defeito crónico e vocês sabem disso. O próprio reforço de borracha que o sapato tem na biqueira, com o movimento de andar, vinca o tecido adjacente acabando por rasgar.
Não foi dado nenhum uso excessivo nem uso extremo, o que rasgou os sapatos foi o andar. Ora ninguém gasta 100€ nuns sapatos para não poder andar neles, aliás é para isso que eles servem e o que vocês estão a dizer é que vocês vendem sapatos que não servem para andar.
Pior, preferem perder um cliente que toda a vida comprou Vans, do que assumir um problema de um dos vossos produtos.
Se os vossos produtos não são para todos os pés, onde está esse aviso na embalagem ou na loja? Na altura de vender é tudo perfeito.
Esse modelo tem um defeito crónico e vocês sabem disso. O próprio reforço de borracha que o sapato tem na biqueira, com o movimento de andar, vinca o tecido adjacente acabando por rasgar.
Não foi dado nenhum uso excessivo nem uso extremo, o que rasgou os sapatos foi o andar. Ora ninguém gasta 100€ nuns sapatos para não poder andar neles, aliás é para isso que eles servem e o que vocês estão a dizer é que vocês vendem sapatos que não servem para andar.
Pior, preferem perder um cliente que toda a vida comprou Vans, do que assumir um problema de um dos vossos produtos.
David Rodrigues está a aguardar resolução da marca
Comentários
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