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VANS - Venda online e entrega nas ilhas
Resolvida
7/10
Sónia Freitas apresentou a reclamação
30 de janeiro 2023
Tentei concluir uma compra online de artigos promovidos no site Vans.pt e após preenchimento da morada que é na ilha da Madeira, vi a minha compra inviabilizada apenas por um aviso que não é possível entregar no meu endereço. Contactei via chat e a resposta foi exatamente a mesma embora a lei nº 7/2022 já esteja em vigor desde 11 de março. Nem me foi apresentada alternativa de custear de outra forma o envio.
Data de ocorrência: 30 de janeiro 2023
7 de março 2023
Exmo(a). Senhor(a),
No seguimento do seu contacto, o qual desde já agradecemos e que mereceu a nossa melhor atenção.
Tendo em conta que a situação em causa se prende com uma compra online, cumpre-nos informar que o Grupo Brodheim não é responsável pelo serviço pós-venda das vendas online.
Efetivamente, não temos qualquer tipo de relacionamento comercial com os sites que comercializam a marca, pelo que qualquer tipo de solicitação relacionada com produtos em sites deverá ser colocada diretamente aos mesmos.
A informação que recebemos da marca, relativamente a todas as compras efetuadas no site oficial da marca, é que todos os assuntos terão que ser tratados no site diretamente, sejam trocas, reclamações, pedidos de informação, etc. e nesta conformidade, a situação terá de ser tratada com o Customer Care do site em questão.
De forma a tentarmos ir de encontra às suas necessidades informamos que o Grupo Brodheim como representantes da marca “Timberland” em Portugal apenas nas lojas da marca, tem disponível o site https://betrend.pt/ onde poderá encontrar varias marcas disponíveis e com entrega em todo o território.
Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Atentamente,
Serviço ao consumidor
No seguimento do seu contacto, o qual desde já agradecemos e que mereceu a nossa melhor atenção.
Tendo em conta que a situação em causa se prende com uma compra online, cumpre-nos informar que o Grupo Brodheim não é responsável pelo serviço pós-venda das vendas online.
Efetivamente, não temos qualquer tipo de relacionamento comercial com os sites que comercializam a marca, pelo que qualquer tipo de solicitação relacionada com produtos em sites deverá ser colocada diretamente aos mesmos.
A informação que recebemos da marca, relativamente a todas as compras efetuadas no site oficial da marca, é que todos os assuntos terão que ser tratados no site diretamente, sejam trocas, reclamações, pedidos de informação, etc. e nesta conformidade, a situação terá de ser tratada com o Customer Care do site em questão.
De forma a tentarmos ir de encontra às suas necessidades informamos que o Grupo Brodheim como representantes da marca “Timberland” em Portugal apenas nas lojas da marca, tem disponível o site https://betrend.pt/ onde poderá encontrar varias marcas disponíveis e com entrega em todo o território.
Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Atentamente,
Serviço ao consumidor
7 de março 2023
Agradeço o esclarecimento apresentado pela marca mas efetivamente a minha reclamação foi sempre dirigida ao endereço vans.pt pelo que não reconheço que a resposta tenha solucionado o problema apresentado.
14 de março 2023
Exmo(a). Senhor(a) ,
Nesse seguimento e conforme já tivemos oportunidade de referir anteriormente na nossa comunicação, o Grupo Brodheim como representante das lojas físicas em Portugal, não tem qualquer tipo de relacionamento comercial com os sites que comercializam a marca, pelo que qualquer tipo de solicitação relacionada com produtos em sites deverá ser colocada diretamente aos mesmos.
Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Atentamente,
Serviço ao consumidor
Nesse seguimento e conforme já tivemos oportunidade de referir anteriormente na nossa comunicação, o Grupo Brodheim como representante das lojas físicas em Portugal, não tem qualquer tipo de relacionamento comercial com os sites que comercializam a marca, pelo que qualquer tipo de solicitação relacionada com produtos em sites deverá ser colocada diretamente aos mesmos.
Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Atentamente,
Serviço ao consumidor
16 de março 2023
Mais uma vez reafirmo que a minha reclamação NÃO FOI DIRIGIDA AO GRUPO BRODHEIM mas sim ao site van.pt pelo que não posso de maneira alguma considerar que a reclamação foi resolvida quando o site não me deu qualquer resposta.! aguardava sim, Resposta dada PELOS RESPONSÁVEIS DO SITE!
21 de março 2023
Exmo(a). Senhor(a) ,
O Grupo Brodheim representa em Portugal a marca, ao nível do produto de calçado, roupa, e acessórios apenas nas lojas da marca, pelo que responde no Portal da Queixa.
Uma vez que a reclamação apresentada se trata do site oficial da marca, a informação que recebemos da marca, é que todos os assuntos terão que ser tratados no site diretamente, sejam trocas, reclamações, pedidos de informação, etc. e nesta conformidade, a situação terá de ser tratada com o Customer Care do site em questão.
Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Atentamente,
Serviço ao consumidor
O Grupo Brodheim representa em Portugal a marca, ao nível do produto de calçado, roupa, e acessórios apenas nas lojas da marca, pelo que responde no Portal da Queixa.
Uma vez que a reclamação apresentada se trata do site oficial da marca, a informação que recebemos da marca, é que todos os assuntos terão que ser tratados no site diretamente, sejam trocas, reclamações, pedidos de informação, etc. e nesta conformidade, a situação terá de ser tratada com o Customer Care do site em questão.
Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Atentamente,
Serviço ao consumidor
Sónia Freitas avaliou a marca
21 de março 2023
Opto por não responder
Voltaria a fazer negócio? Não
7/10
Comentários
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