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Vasp - Distribuidora de Publicações, S.A
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A VASP é um grupo empresarial fundado em 1975, com origem na atividade de distribuição de publicações. Atualmente, o grupo VASP presta uma ampla gama de serviços e soluções caracterizados pelo enfoque no cliente, inovação e excelência operacional. Os serviços prestados pela VASP incluem serviços de impressão, distribuição de publicações, distribuição postal, distribuição de encomendas expresso, vendas diretas e trade marketing.
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214 337 000
Chamada para a rede fixa nacional -
MLP - Quinta do Grajal
Venda Seca
2739-511 Agualva Cacém - geral@vasp.pt
Vasp - Atrasos de entrega/ apoio ao cliente
Resolvida
Manuel Mariano apresentou a reclamação
13 de abril 2024
boas, estou à espera da minha encomenda(0689624031255) que era era para ter sido mandada no dia 12/4, ou seja ontem.
Liguei então para o apoio cliente e eles disseram que houve um atraso e que só poderiam mandar hoje dia 13/4 a partir de manhã.
Hoje, outra vez liguei para confirmar se estava tudo certo e se ia receber a minha encomenda, mas eles não atendem e passo a citar o que é que a senhorinha da chamada não atendida disse : " ligou para a VASP EXPRESS, neste momento encontramo-nos encerrados informamos que o nosso horário de atendimento e de segunda-feira a sexta-feira das 9h às 13h e das 14h às 19h e ao sábado das 9h às 13h", no entanto eu tenho estado a ligar desde as 9h até agora.
estou à dois dias sem poder literalmente sair de casa por estar à espera da encomenda.
Liguei então para o apoio cliente e eles disseram que houve um atraso e que só poderiam mandar hoje dia 13/4 a partir de manhã.
Hoje, outra vez liguei para confirmar se estava tudo certo e se ia receber a minha encomenda, mas eles não atendem e passo a citar o que é que a senhorinha da chamada não atendida disse : " ligou para a VASP EXPRESS, neste momento encontramo-nos encerrados informamos que o nosso horário de atendimento e de segunda-feira a sexta-feira das 9h às 13h e das 14h às 19h e ao sábado das 9h às 13h", no entanto eu tenho estado a ligar desde as 9h até agora.
estou à dois dias sem poder literalmente sair de casa por estar à espera da encomenda.
Data de ocorrência: 12 de abril 2024
13 de abril 2024
Caro.(a) Sr.(a), Manuel André Prudêncio Mariano.
Antes de mais, lamentamos desde já todo o transtorno causado por esta questão.
Confirmamos a receção da sua reclamação número 110952324, a qual foi encaminhada internamente para análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Vasp
Antes de mais, lamentamos desde já todo o transtorno causado por esta questão.
Confirmamos a receção da sua reclamação número 110952324, a qual foi encaminhada internamente para análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Vasp
17 de abril 2024
Caro Manuel,
Quanto à situação que descreve, a mesma foi analisada internamente e foram tomadas medidas junto das equipas de distribuição, por forma a que situações semelhantes não se repitam.
Agradecemos o seu reporte que nos permite incidir e criar condições de melhoria aos nossos serviços.
A Vasp Expresso reitera as suas mais sinceras desculpas pela situação e pelo transtorno que a mesma causou.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa VaspExpresso
Quanto à situação que descreve, a mesma foi analisada internamente e foram tomadas medidas junto das equipas de distribuição, por forma a que situações semelhantes não se repitam.
Agradecemos o seu reporte que nos permite incidir e criar condições de melhoria aos nossos serviços.
A Vasp Expresso reitera as suas mais sinceras desculpas pela situação e pelo transtorno que a mesma causou.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa VaspExpresso
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