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Vasp - Distribuidora de Publicações, S.A
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A VASP é um grupo empresarial fundado em 1975, com origem na atividade de distribuição de publicações. Atualmente, o grupo VASP presta uma ampla gama de serviços e soluções caracterizados pelo enfoque no cliente, inovação e excelência operacional. Os serviços prestados pela VASP incluem serviços de impressão, distribuição de publicações, distribuição postal, distribuição de encomendas expresso, vendas diretas e trade marketing.
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214 337 000
Chamada para a rede fixa nacional -
MLP - Quinta do Grajal
Venda Seca
2739-511 Agualva Cacém - geral@vasp.pt
Vasp - Encomenda com +1 semana sem feedback
Resolvida
1/10
Miguel Martins apresentou a reclamação
16 de abril 2024
Bom dia.
Efectuei uma compra na wook no passado dia 8 de abril à qual seleccionei a opção de recolha num ponto VASP no algarve (visto ter horário laboral incompatível com os CTT). Da parte da wook tudo ok, estava previsto chegar dentro das 24h estipuladas, acontece que passado 24h não havia sinal de qualquer encomenda. Passados 2 dias após a encomenda é que me foi atribuído um tracking ID (após uma primeira reclamação junto da Wook). Peguei nesse tracking ID e para meu espanto vejo a encomenda a passear entre Lisboa e o Algarve desde o dia 11 deste mês. Estamos a dia 16 e nem sinais da encomenda!
Já efectuei uma reclamação para a wook a reportar a situação que prontamente justificaram que iam ver junto da transportadora qual o motivo que gerou a situação. A verdade é que, 1 semana e 1 dia depois, nem a wook nem a VASP se dignam a informar qual o estado da encomenda, o tracking continua com os mesmos dados que tinham do passado dia 12 abril. VERGONHA!!
Uma VERGONHA e um péssimo (e a palavra péssimo ainda é um elogio a esta empresa) serviço. Efectuei uma pesquisa aqui no portal da queixa e parece que é recorrente estas queixas a esta empresa! Nunca vi tamanha falta de respeito! Quem possa fugir desta empresa, que o faça! Evite ao máximo.
Efectuei uma compra na wook no passado dia 8 de abril à qual seleccionei a opção de recolha num ponto VASP no algarve (visto ter horário laboral incompatível com os CTT). Da parte da wook tudo ok, estava previsto chegar dentro das 24h estipuladas, acontece que passado 24h não havia sinal de qualquer encomenda. Passados 2 dias após a encomenda é que me foi atribuído um tracking ID (após uma primeira reclamação junto da Wook). Peguei nesse tracking ID e para meu espanto vejo a encomenda a passear entre Lisboa e o Algarve desde o dia 11 deste mês. Estamos a dia 16 e nem sinais da encomenda!
Já efectuei uma reclamação para a wook a reportar a situação que prontamente justificaram que iam ver junto da transportadora qual o motivo que gerou a situação. A verdade é que, 1 semana e 1 dia depois, nem a wook nem a VASP se dignam a informar qual o estado da encomenda, o tracking continua com os mesmos dados que tinham do passado dia 12 abril. VERGONHA!!
Uma VERGONHA e um péssimo (e a palavra péssimo ainda é um elogio a esta empresa) serviço. Efectuei uma pesquisa aqui no portal da queixa e parece que é recorrente estas queixas a esta empresa! Nunca vi tamanha falta de respeito! Quem possa fugir desta empresa, que o faça! Evite ao máximo.
Data de ocorrência: 16 de abril 2024
16 de abril 2024
Caro.(a) Sr.(a), Miguel Martins.
Antes de mais, lamentamos desde já todo o transtorno causado por esta questão.
Confirmamos a receção da sua reclamação número 111067824, a qual foi encaminhada internamente para análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Vasp
Antes de mais, lamentamos desde já todo o transtorno causado por esta questão.
Confirmamos a receção da sua reclamação número 111067824, a qual foi encaminhada internamente para análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Vasp
22 de abril 2024
Caro Miguel,
Quanto à situação que descreve, a mesma foi analisada internamente e foram tomadas medidas junto das equipas de distribuição, por forma a que situações semelhantes não se repitam.
Agradecemos o seu reporte que nos permite incidir e criar condições de melhoria aos nossos serviços.
A Vasp Expresso reitera as suas mais sinceras desculpas pela situação e pelo transtorno que a mesma causou.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa VaspExpresso
Quanto à situação que descreve, a mesma foi analisada internamente e foram tomadas medidas junto das equipas de distribuição, por forma a que situações semelhantes não se repitam.
Agradecemos o seu reporte que nos permite incidir e criar condições de melhoria aos nossos serviços.
A Vasp Expresso reitera as suas mais sinceras desculpas pela situação e pelo transtorno que a mesma causou.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa VaspExpresso
29 de abril 2024
Decidiram entregar os livros 10 dias depois do prazo estipulado.
Miguel Martins avaliou a marca
29 de abril 2024
Não recomendável. Felizmente que há outras alternativas.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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