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Vasp - Distribuidora de Publicações, S.A
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A VASP é um grupo empresarial fundado em 1975, com origem na atividade de distribuição de publicações. Atualmente, o grupo VASP presta uma ampla gama de serviços e soluções caracterizados pelo enfoque no cliente, inovação e excelência operacional. Os serviços prestados pela VASP incluem serviços de impressão, distribuição de publicações, distribuição postal, distribuição de encomendas expresso, vendas diretas e trade marketing.
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214 337 000
Chamada para a rede fixa nacional -
MLP - Quinta do Grajal
Venda Seca
2739-511 Agualva Cacém - geral@vasp.pt
Vasp - Encomenda não entregue
Resolvida
Patrícia apresentou a reclamação
26 de abril 2024
Boa tarde, fiz uma encomenda na bertrand e a data de entrega seria hoje 26/04 como já fiz varias encomendas e nunca nada correu mal com outras transportadoras fiquei descansada. Esta tarde quando fui verificar o estado da entrega vi que a encomenda tinha sido dada como entregue (o que nao aconteceu), contactei a vasp e disseram que tinham reportado o problema à distribuição para ver o que se passa. Depois isso vim ao portal da queixa e verifiquei que não sou caso único o que me parece um pouco estranho tantas encomendas não entregues que mais me parecem desviadas.... disseram-me também por telefone que caso a encomenda não apareça assumem os custos e fazem nova encomenda à bertrand, será que funciona mesmo assim? E quanto mais tempo vou ficar à espero dos livros?
Data de ocorrência: 26 de abril 2024
26 de abril 2024
Caro.(a) Sr.(a), Patrícia.
Antes de mais, lamentamos desde já todo o transtorno causado por esta questão.
Confirmamos a receção da sua reclamação número 111592924, a qual foi encaminhada internamente para análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Vasp
Antes de mais, lamentamos desde já todo o transtorno causado por esta questão.
Confirmamos a receção da sua reclamação número 111592924, a qual foi encaminhada internamente para análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Vasp
30 de abril 2024
Cara Patrícia,
Quanto à situação que descreve, a mesma foi analisada internamente e foram tomadas medidas junto das equipas de distribuição, por forma a que situações semelhantes não se repitam.
Temos indicação que a sua encomenda já se encontra entregue e esperamos que a entrega tenha decorrido dentro da normalidade possível face ao atraso registado.
Agradecemos o seu reporte que nos permite incidir e criar condições de melhoria aos nossos serviços.
A Vasp Expresso reitera as suas mais sinceras desculpas pela situação e pelo transtorno que a mesma causou.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa VaspExpresso
Quanto à situação que descreve, a mesma foi analisada internamente e foram tomadas medidas junto das equipas de distribuição, por forma a que situações semelhantes não se repitam.
Temos indicação que a sua encomenda já se encontra entregue e esperamos que a entrega tenha decorrido dentro da normalidade possível face ao atraso registado.
Agradecemos o seu reporte que nos permite incidir e criar condições de melhoria aos nossos serviços.
A Vasp Expresso reitera as suas mais sinceras desculpas pela situação e pelo transtorno que a mesma causou.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa VaspExpresso
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