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Vasp - Distribuidora de Publicações, S.A
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A VASP é um grupo empresarial fundado em 1975, com origem na atividade de distribuição de publicações. Atualmente, o grupo VASP presta uma ampla gama de serviços e soluções caracterizados pelo enfoque no cliente, inovação e excelência operacional. Os serviços prestados pela VASP incluem serviços de impressão, distribuição de publicações, distribuição postal, distribuição de encomendas expresso, vendas diretas e trade marketing.
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214 337 000
Chamada para a rede fixa nacional -
MLP - Quinta do Grajal
Venda Seca
2739-511 Agualva Cacém - geral@vasp.pt
Vasp - Encomenda não entregue/extraviada
Resolvida
Bruno Simões apresentou a reclamação
19 de abril 2024
Eu efetuei uma encomenda no site de uma empresa de eletrodomésticos no passado dia 5 de Abril.
A mesma empresa enviou a encomenda a VASP - Distribuidora de Publicações, SA para realizar o transporte da mesma (o que fiquei apreensivo porque esta senão é a pior, deve ser das piores empresas do sector).
Seguindo o tracking no site deles: https://www.vaspexpresso.pt/pt/geral/track-and-trace/ com o número da encomenda: 0419923009351, verifico que deram entrada nas suas instalaçoes no Porto no dia 12 de Abril (passada Sexta-Feira).
No dia 16 de Abril (Terça-feira) visualizei o tracking novamente e tinha a indicação que a encomenda teria uma incidência. Liguei e verificou-se que o código postal estaria errado e que no dia seguinte iria entregar a encomenda em questão.
Não entregaram nesse mesmo dia, voltei a ligar e o colaborador Castro disse-me que iria averiguar a situação e que me ligava de volta, o que nunca aconteceu.
Ontem (Quinta-feira) voltei a não obter nenhuma resposta, tal como a encomenda não foi entregue, e hoje voltei novamente a ligar para a empresa em questão, onde me atendeu uma colaboradora de nome Isabel, em que quase não me deu informações, só disse que o antigo colaborador que tinha entrado em contato tinha reforçado a questão e que não sabe de nada, onde ainda teve um comportamente de "gozo" ao eu mencionar que iria entrar em contacto com um centro de arbitragem ou iria ativar meios judiciais, visto que ninguem sabe onde a encomenda está e pelo tracking está constamente a ser "carregada para a viatura e a retornar ao centro de distribuição".
Perante esta situação, estou um pouco preocupado, sendo a encomenda já com algum valor e de já ter inumeras vezes reportado a situação à empresa em questão e não obter nenhuma informação útil como tambem a entrega da mesma.
Todas as comunições foram feitas por via telefone visto que o formulário que os mesmos dispoem no site não funciona. Quando se submete uma reclamação a mesma não é submetida.
Posto isto, não me resta outra opção entrar em contacto com centro arbitragem de Lisboa e consequentemente ação judicial para rever o valor da encomenda como possivel indeminazação por danos. E serve de alerta para outros consumidores para ter cuidado com a empresa em questão e visualizar o tracking inúmeras vezes.
A mesma empresa enviou a encomenda a VASP - Distribuidora de Publicações, SA para realizar o transporte da mesma (o que fiquei apreensivo porque esta senão é a pior, deve ser das piores empresas do sector).
Seguindo o tracking no site deles: https://www.vaspexpresso.pt/pt/geral/track-and-trace/ com o número da encomenda: 0419923009351, verifico que deram entrada nas suas instalaçoes no Porto no dia 12 de Abril (passada Sexta-Feira).
No dia 16 de Abril (Terça-feira) visualizei o tracking novamente e tinha a indicação que a encomenda teria uma incidência. Liguei e verificou-se que o código postal estaria errado e que no dia seguinte iria entregar a encomenda em questão.
Não entregaram nesse mesmo dia, voltei a ligar e o colaborador Castro disse-me que iria averiguar a situação e que me ligava de volta, o que nunca aconteceu.
Ontem (Quinta-feira) voltei a não obter nenhuma resposta, tal como a encomenda não foi entregue, e hoje voltei novamente a ligar para a empresa em questão, onde me atendeu uma colaboradora de nome Isabel, em que quase não me deu informações, só disse que o antigo colaborador que tinha entrado em contato tinha reforçado a questão e que não sabe de nada, onde ainda teve um comportamente de "gozo" ao eu mencionar que iria entrar em contacto com um centro de arbitragem ou iria ativar meios judiciais, visto que ninguem sabe onde a encomenda está e pelo tracking está constamente a ser "carregada para a viatura e a retornar ao centro de distribuição".
Perante esta situação, estou um pouco preocupado, sendo a encomenda já com algum valor e de já ter inumeras vezes reportado a situação à empresa em questão e não obter nenhuma informação útil como tambem a entrega da mesma.
Todas as comunições foram feitas por via telefone visto que o formulário que os mesmos dispoem no site não funciona. Quando se submete uma reclamação a mesma não é submetida.
Posto isto, não me resta outra opção entrar em contacto com centro arbitragem de Lisboa e consequentemente ação judicial para rever o valor da encomenda como possivel indeminazação por danos. E serve de alerta para outros consumidores para ter cuidado com a empresa em questão e visualizar o tracking inúmeras vezes.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 19 de abril 2024
19 de abril 2024
Caro.(a) Sr.(a), Bruno Simões.
Antes de mais, lamentamos desde já todo o transtorno causado por esta questão.
Confirmamos a receção da sua reclamação número 111256324, a qual foi encaminhada internamente para análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Vasp
Antes de mais, lamentamos desde já todo o transtorno causado por esta questão.
Confirmamos a receção da sua reclamação número 111256324, a qual foi encaminhada internamente para análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Vasp
20 de abril 2024
Repostas automáticas para obter 100% de taxa de resposta, incrível.
Comentários
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