Performance da Marca

85.5

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

100%

Média das Avaliações

46,3%

Taxa de Retenção de Clientes

35,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Expresso - Nacional

1 NACEX 90.3

2 Zelo 88.2

3 Correos Express Portugal 86.6

...

Vasp85.5

Vasp - Distribuidora de Publicações, S.A

A VASP é um grupo empresarial fundado em 1975, com origem na atividade de distribuição de publicações. Atualmente, o grupo VASP presta uma ampla gama de serviços e soluções caracterizados pelo enfoque no cliente, inovação e excelência operacional. Os serviços prestados pela VASP incluem serviços de impressão, distribuição de publicações, distribuição postal, distribuição de encomendas expresso, vendas diretas e trade marketing.
214 337 000
Chamada para a rede fixa nacional
MLP - Quinta do Grajal
Venda Seca
2739-511 Agualva Cacém
geral@vasp.pt

Vasp - Não entrega de encomenda

Marina Pinto apresentou a reclamação

24 de abril 2024

Realizei uma compra de uma cadeira auto para o meu filho no site do Sítio do Bebé. Recebi uma notificação que a mesma ia ser entregue pela VASP Expresso no prazo máximo de 48horas. Através do número de tracking cedido pela empresa onde realizei a compra, vi que a mesma encomenda se encontra no armazém de Lisboa desde segunda feira (dia 22 de abril) sem nenhuma atualização. Liguei para o serviço de apoio ao cliente e garantiram me que a encomenda seria entregue hoje, no entanto, quando verifico o estado da mesma, ainda se encontra no armazém de Lisboa (sem atualizações desde Segunda feira, dia 22).
Quero saber o que se passa com a minha encomenda e quero a entrega da mesma o mais rapidamente possível.

Data de ocorrência: 24 de abril 2024

Vasp

24 de abril 2024

Caro.(a) Sr.(a), Marina Pinto.

Antes de mais, lamentamos desde já todo o transtorno causado por esta questão.

Confirmamos a receção da sua reclamação número 111463824, a qual foi encaminhada internamente para análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa Vasp

Esta reclamação foi considerada resolvida