Vegaoo - Serviço enganador

Fiz uma encomenda de 2 disfarces no dia 5/01. Paguei 5,99€ de portes de entrega para uma entrega prevista até dia 10/01.
Hoje, dia 11/01, além de não ter recebido a encomenda, não consigo localizar a mesma. No estado da encomenda aparece "em trânsito" e mesmo apesar disso foi-me garantido por e-mail pela vegaoo que a entrega seria feita hoje.
No dia de ontem, fiz 2 contactos telefónicos para a vegaoo, e mal colocava o meu problema a chamada era desligada. Em ambas as vezes atendida por uma senhora que diz apenas: "Hi this is Maria, how can I help?" e desliga o telefone mal o cliente começa a falar.
A transportadora, SEUR, não atende telefones, não responde a e-mails e aparentemente também não tem uma sede onde seja possível escrever formalmente uma reclamação.
Agradeço que alguém me indique onde está a minha encomenda e que a mesma seja entregue até amanhã sem falta.

Falta de respostas, falta de profissionalismo, péssimo serviço, sem palavras.

Código para tracking: 89840168818728
Nº da encomenda: 16089637