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Velux Portugal, Unipessoal Lda.
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Velux Portugal - Deficiência no produto cortina dml pk10 1025s
Resolvida
1/10
Afonso Pereira apresentou a reclamação
8 de novembro 2023
Caros senhores,
Ainda estou aguardar uma resposta para vossa análise, Ticket : 8903752
Deixo fotos que o vosso técnico certificado me enviou do estado da fita, não tendo possibilidade de reparação a cortina DML PK10 1025S e a velux portugal, disse que não iria assumir.
Aguardo uma resposta
Ainda estou aguardar uma resposta para vossa análise, Ticket : 8903752
Deixo fotos que o vosso técnico certificado me enviou do estado da fita, não tendo possibilidade de reparação a cortina DML PK10 1025S e a velux portugal, disse que não iria assumir.
Aguardo uma resposta
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 8 de novembro 2023
9 de novembro 2023
Caro cliente,
Recebemos a sua reclamação.
A mesma está em verificação pelo nosso serviço técnico.
Iremos responder com o nosso parecer assim que possível, quando obtivermos as respostas com base nos registos que nos mandou.
Qualquer dúvida ou esclarecimento adicional não hesite em contactar.
VELUX Portugal
Recebemos a sua reclamação.
A mesma está em verificação pelo nosso serviço técnico.
Iremos responder com o nosso parecer assim que possível, quando obtivermos as respostas com base nos registos que nos mandou.
Qualquer dúvida ou esclarecimento adicional não hesite em contactar.
VELUX Portugal
9 de novembro 2023
Caro cliente,
Após verificação concluímos que o seu caso já não está dentro da garantia (a compra faz 4 anos e 7 meses).
Assim sendo, a VELUX não pode assumir como sendo em garantia.
De qualquer forma, a VELUX vai verificar o seu caso através do seu email que mandou.
VELUX Portugal.
Após verificação concluímos que o seu caso já não está dentro da garantia (a compra faz 4 anos e 7 meses).
Assim sendo, a VELUX não pode assumir como sendo em garantia.
De qualquer forma, a VELUX vai verificar o seu caso através do seu email que mandou.
VELUX Portugal.
9 de novembro 2023
bom dia,
Acho lamentavél, as cortinas pouca utilizão têm e está se a verificar o mesmo problema nas 4 cortinas que adequiri.
Acho lamentavél, as cortinas pouca utilizão têm e está se a verificar o mesmo problema nas 4 cortinas que adequiri.
9 de novembro 2023
Caro cliente,
A situação que descreve é invulgar, ainda mais quando se trata das 4 cortinas simultaneamente.
Como lhe foi indicado, a situação será analisada pelo departamento técnico. Por esse motivo deverá aguardar a nossa resposta.
De qualquer forma, a situação não se encontra na garantia.
VELUX Portugal
A situação que descreve é invulgar, ainda mais quando se trata das 4 cortinas simultaneamente.
Como lhe foi indicado, a situação será analisada pelo departamento técnico. Por esse motivo deverá aguardar a nossa resposta.
De qualquer forma, a situação não se encontra na garantia.
VELUX Portugal
23 de novembro 2023
A marca não quis assumir qualquer valor inadmissivél:
"Informamos que, após análise da situação que apresentou, concluimos que o problema não será considerado ao abrigo da garantia."
Qual respondi:
Fico bastante insatisfeito com o vossa resposta, e penso não voltar a comprar qualquer produto da marca Velux, fala-se tanto da marca e da qualidade dos produtos e depois o pós-venda e garantia falha, lamentável.
Acho que o mínimo que poderiam assumir era algum custo de novas dividido entre cliente e marca mas nem isso sugerem.
"Informamos que, após análise da situação que apresentou, concluimos que o problema não será considerado ao abrigo da garantia."
Qual respondi:
Fico bastante insatisfeito com o vossa resposta, e penso não voltar a comprar qualquer produto da marca Velux, fala-se tanto da marca e da qualidade dos produtos e depois o pós-venda e garantia falha, lamentável.
Acho que o mínimo que poderiam assumir era algum custo de novas dividido entre cliente e marca mas nem isso sugerem.
23 de novembro 2023
Boa tarde caro cliente,
As diversas situações que nos chegam são analisadas caso a caso.
No seu caso, a situação foi analisada e a conclusão foi a decisão que lhe foi transmitida.
A nossa marca assume quando os defeitos e os problemas são do produto, dentro do periodo de garantia.
Fora dele a marca pode ou não assumir a situação em cortesia de marca, sendo que não tem qualquer obrigação de o fazer.
Após a verificação de todos os elementos que nos forneceu, a VELUX entendeu não assumir o seu caso em cortesia de marca.
Agradecemos o seu contacto e lamentamos o seu desagrado.
Podemos ajudá-lo indicando onde poderá adquirir os produtos que necessita, caso ainda pretenda adquirir os mesmos.
VELUX Portugal.
As diversas situações que nos chegam são analisadas caso a caso.
No seu caso, a situação foi analisada e a conclusão foi a decisão que lhe foi transmitida.
A nossa marca assume quando os defeitos e os problemas são do produto, dentro do periodo de garantia.
Fora dele a marca pode ou não assumir a situação em cortesia de marca, sendo que não tem qualquer obrigação de o fazer.
Após a verificação de todos os elementos que nos forneceu, a VELUX entendeu não assumir o seu caso em cortesia de marca.
Agradecemos o seu contacto e lamentamos o seu desagrado.
Podemos ajudá-lo indicando onde poderá adquirir os produtos que necessita, caso ainda pretenda adquirir os mesmos.
VELUX Portugal.
23 de novembro 2023
boa tarde,
Refiro que as cortinas se encontram novas e com pouco uso, o que é de lamentar pois o problema está na construção do produto e não na utilização, mas verifico que não existir qualquer cortesia da marca aos clientes, passa o periodo de garantia por lei, e uma marca como Velux, não quer dar qualquer serviço pós-venda ao cliente.
Não recomendo, e pelo que tenho visto o serviço em pós venda em portugal têm inumeras reclamações.
Melhores cumprimentos de um cliente deveras instisfeito
Refiro que as cortinas se encontram novas e com pouco uso, o que é de lamentar pois o problema está na construção do produto e não na utilização, mas verifico que não existir qualquer cortesia da marca aos clientes, passa o periodo de garantia por lei, e uma marca como Velux, não quer dar qualquer serviço pós-venda ao cliente.
Não recomendo, e pelo que tenho visto o serviço em pós venda em portugal têm inumeras reclamações.
Melhores cumprimentos de um cliente deveras instisfeito
23 de novembro 2023
Caro cliente,
A VELUX é uma marca que se destaca pela atenção que é dada ao cliente e qualidade dos produtos.
A prova disso mesmo é o facto de termos dado toda a atenção ao seu caso.
Lamentamos que o desfecho não tenha sido do seu agrado.
A marca aceita fazer cortesias quando, após a verificação, entende que a situação em causa revela características que o justifiquem.
É normal que no portal da queixa existam reclamações porque seria incomum alguém escrever no Portal da Queixa para elogiar.
Lamentamos, mais uma vez, a sua insatisfação.
Continuamos ao seu dispor para qualquer outro assunto para o qual necessite do nosso apoio.
VELUX Portugal.
A VELUX é uma marca que se destaca pela atenção que é dada ao cliente e qualidade dos produtos.
A prova disso mesmo é o facto de termos dado toda a atenção ao seu caso.
Lamentamos que o desfecho não tenha sido do seu agrado.
A marca aceita fazer cortesias quando, após a verificação, entende que a situação em causa revela características que o justifiquem.
É normal que no portal da queixa existam reclamações porque seria incomum alguém escrever no Portal da Queixa para elogiar.
Lamentamos, mais uma vez, a sua insatisfação.
Continuamos ao seu dispor para qualquer outro assunto para o qual necessite do nosso apoio.
VELUX Portugal.
Afonso Pereira avaliou a marca
23 de novembro 2023
Boa tarde, Marca com mau serviço pós venda, foi demostrado por inumeras vezes que os 4 produtos que adequiri neste caso cortinas elétricas PK10, encontram-se com defeito, e necessita de substituição, A marca demonstrou desinteresse e como o perido de garantia de 3 anos tinha passado, não assumiam. Nunca se questionando se acerca do produto, qual a razão da falha ect. Não consigo recomendar a velux. Melhores cumprimentos
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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