Velux Portugal - Péssimo serviço pós-venda

No dia 03 de Março de 2023 adquire 3 janelas solares velux com abertura automática. O instalador credenciado fez um excelente trabalho com a sua instalação.

A referência do modelo motor conforme anexo é:
3SM BK21 WW Model: BF-MU007-02 Solar 04-12
39BN09KA
833756

Das 3 janelas, 2 deram problemas no motor que faz com que a abertura seja automática. 1 dos motores já foi substituído, mas outro dos motores continua sem solução. Estamos em Outubro de 2023 e a Velux, por intermédio do seu instalador, continua sem dar resposta ao nosso problema.

Os diversos contactos com o instalador não tem surtido efeito uma vez que ele próprio não consegue obter resposta vossa.

e-mail enviado para velux-p@velux.com

Naturalmente que não aceito que a marca Velux Portugal continue a tentar dar como resolvida esta situação. Foi enviado e-mail aguardo resposta por e-mail e aqui.

Boa tarde,

Não consigo compreender como escrevem aqui que fornecem as peças como cortesia da marca quando em 3 motores instalados 2 deram problemas. O segundo motor foi retirado em julho e não foi possível contactar nenhum técnico da marca porque estavam todos de férias, o que também atrasou todo o processo. Penso que seja também responsabilidade da marca assegurar que tal não se verifica não obstante o direito inabalável de todos os trabalhadores gozarem as suas férias. Portanto para que fique bem claro, fiquei 2 meses à espera que corrigissem um problema, o que para uma marca como a Velux diria que não é de todo aceitável.

Para concluir, como cliente estou muito insatisfeito, o produto e a marca tem um valor elevado pelo que se espera que serviço de apoio ao cliente esteja de acordo, o que não se verificou de todo.

Bom dia,

Penso que existe alguma confusão, o técnico instalador realmente não é interno da marca VELUX contudo esse mesmo técnico tentou, em julho, solicitar assistência junto da vossa marca para resolver a minha avaria e tal não foi possível porque não havia ninguém disponível para dar essa assistência uma vez que se encontravam todos de férias. Eu assisti a esta conversa telefónica e foi directamente com a marca VELUX. Imagino que seja muito fácil para vocês confirmarem e verificarem esta situação, podendo melhorar os procedimentos. Foi no dia 17 de julho.

Compreendo que tenham dada toda a importância a este caso, mas isso não invalida todo este processo lamentável e que me deixou bastante insatisfeito, agastado e muito preocupado com futuras avarias destes equipamentos uma vez que a amostra (2 em 3 deram problemas) não é muito abonatória.

Olá, a janela de cortesia foi instalada no dia 18 de novembro. No dia 19 de novembro deixou de funcionar. Até hoje depois de vários esforços de contacto por parte do instalador a resposta que me dá é que a marca me vai contactar por parte do departamento ténico. Estamos a 20 de janeiro e eu continuo sem resposta e sem o problema resolvido. Como mencionei no meu primeiro post, as janelas foram adquiridas no dia 3 de março de 2023, estamos a 20 de janeiro de 2024 e o vosso produto não funciona. Já para não falar que nesta reclamação não mencionei no facto de um dos estores ter 1 defeito e não fechar corretamente como mostra a foto em anexo e também ainda não solucionaram.

Estou completamente insatisfeito e e a ponderar retirar o vosso produto e ser ressarcido da totalidade do seu valor mais os acréscimos do custo da instalação e todos os prejuízos causados.

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