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Vendamoveisonline - Péssimo apoio ao cliente / fraudulento
Nesse dia, ao montarem os móveis, é que se percebeu que faltava uma caixa, pois um dos móveis (mais concretamente a vitrine) vinha, supostamente, embalado em duas caixas. Este erro gigantesco só aconteceu porque os móveis não foram montados no dia da entrega, pois se assim fosse tinha-se dado logo pela falta da caixa.
Andei mais umas semanas a tentar contactar a empresa - que começou a ignorar os meus emails (não há outra forma de contacto!) - até que, após muita insistência da minha parte, no dia 29 de Junho obtive a seguinte resposta:
"Uma vez que não foi localizado o bulto em falta, enviaremos um novo bulto.
Como não temos este produto em stock, estamos à espera que nos chegue de fábrica para poder fazer um novo envio, que pode tardar entre 15 a 20 dias estimados."
Aguardei até ao dia 21 de Julho, dia em que comecei a tentar contactar novamente a empresa e até agora ninguém teve a decência de responder. No site, o artigo em questão aparece com stock, portanto não é por ainda não terem o artigo disponível.
Após várias tentativas de contacto da minha parte, supostamente irão finalmente fazer o envio, mas só em Setembro - pois estão a aguardar que a mercadoria chegue - e ficaram de enviar email na altura do envio.
Vou esperar para ver.
Antes de avançar com esta reclamação, já tinha entrado em contacto com a marca diversas vezes,mas sempre com respostas vagas. O mesmo aconteceu após fazer esta reclamação, uma vez que a marca nunca respondeu aqui. As diversas tentativas de contacto que efectuei foram por email (único meio disponibilizado pela marca) e não funciona de todo! Demoram imenso tempo a responder e nunca dão respostas concretas/conclusivas, o que atrasa todo o processo de resolução do problema. Felizmente, há por lá algum bom trabalhador que - passados 4 meses - me soube responder e explicar as várias hipóteses para solucionar o meu problema e só assim consegui ter o meu móvel entregue e montado. Grande parte dos problemas também acredito que só surjam devido à transportadora escolhida pela marca, a XPO LOGISTICS, que perde os bultos para entrega e que é rápida na entrega, mas demora imenso tempo a agendar as montagens dos móveis. Apesar de adorar os artigos da marca e esta ser rápida no envio dos mesmos, não acredito que volte a fazer negócio, pois todo o resto não funciona.
Voltaria a fazer negócio? Não
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