Verifone Portugal - Valores em falta

Bom dia Sr Hugo Félix,

Acusamos a receção da V/ reclamação, o qual mereceu a N/ melhor atenção.

Face ao descrito somos a informar que nos encontramos a analisar a situação.

Gestao de Clientes da Verifone

Boa tarde Caro Hugo Felix,

Agradecemos o seu contacto e a exposição efetuada.

Conforme já explicado por email, tratou-se de uma transação com cartão que requer assinatura no talão, sendo obrigatório que o comerciante confirme no terminal que a assinatura corresponde com o documento de identificação do cliente final.
Essa confirmação conforme explicado pela nosso nosso comercial, é feita premindo a tecla verde, de acordo com o solicitado no visor do equipamento. No entanto o operador terá carregado na tecla vermelha, o que originou o cancelamento da transação.
Todo este processo descrito faz parte das regras das emissores de cartões, e tem de ser seguido, independentemente do processador em questão.

Lamentamos a situação, mas não se trata de facto de um erro do equipamento ou do processamento.

Obrigado,
Verifone Portugal