Vertbaudet - Devolução nunca recebida

A 4/10, efetuei a encomenda 1708964171 no site da Vertbaudet, no valor de 43,28€. A 5/10, decidi cancelar a encomenda. Verificando no site da vertbaudet que ainda não tinha sido enviada, enviei um email a informar da minha decisão em cancelar a encomenda, pelo que aguardava a devolução do valor pago. Só a 6/10 é que obtive resposta por parte da Vertbaudet, que alegou já ter enviado a encomenda, pelo que o único meio, era eu recusar a receção da mesma aquando da entrega pela transportadora. Assim o fiz a 11/10, enviando por email comprovativo (dos CTT) à vertbaudet. No mesmo dia, recebi um email da Vertbaudet alegando que a devolução já estava feita, estando o valor disponível na minha conta no prazo de 5 dias úteis no máximo. Não tendo recebido o valor no prazo indicado, segue-se uma constante troca de emails, e chamadas minhas para o meu banco. Nos emails, a Vertbaudet insistia que a devolução estava feita, sem no entanto me disponibilizar o comprovativo da transferência bancária, conforme solicitado pelo meu banco. A resposta era sempre “o assunto foi reencaminhado para o nosso departamento financeiro, e responderemos o mais breve possível”. Finalmente, depois de eu enviar um email afirmando que a devolução não tinha sido feito (conforme informada pelo meu banco), recebo um email da Vertbaudet, sem um pedido de desculpas sequer, mas agora dizendo que “a devolução foi efetuada a 26/10. Poderá confirmar na sua área de cliente”. Continuo sem nenhum comprovativo válido de que a transação foi feita, e mais uma vez o prazo indicado para eu receber a devolução já passou, e não recebi o montante. Informo que pela lei, já nem são 43,28€ que me devem devolver, mas o dobro, por não cumprirem o prazo de devolução de 15 dias previsto na lei.

Fico a aguardar comprovativo, uma vez que ainda não recebi o valor.

Bom dia. Faz 9 dias que supostamente fizeram “realmente” a devolução. Deram o prazo de 4 dias úteis para eu receber na minha conta. (E já recebi outras devoluções de outras empresas, até estrangeiras, e nunca demorou mais de 4 dias a ter o montante disponível na minha conta).
Desde dia 11 (data em que a Vertbaudet disse ter feito a devolução) que eu pedia o comprovativo da transferência. Então porque não o enviaram logo, a 26/10, quando alegadamente fizeram efetivamente a devolução?
Peço novamente a devolução HOJE, e comprovativo enviado na hora em que fizerem a devolução. Senão terei que enveredar por outros meios ainda.

Bom dia. Faz 9 dias que supostamente fizeram “realmente” a devolução. Deram o prazo de 4 dias úteis para eu receber na minha conta. (E já recebi outras devoluções de outras empresas, até estrangeiras, e nunca demorou mais de 4 dias a ter o montante disponível na minha conta).
Desde dia 11 (data em que a Vertbaudet disse ter feito a devolução) que eu pedia o comprovativo da transferência. Então porque não o enviaram logo, a 26/10, quando alegadamente fizeram efetivamente a devolução?
Peço novamente a devolução HOJE, e comprovativo enviado na hora em que fizerem a devolução. Senão terei que enveredar por outros meios ainda.

Boa tarde. A devolução não foi efetuada, conforme confirmado pelo meu banco. A reclamação já seguiu para a ASAE.

Informo que me encontro-me a reunir provas de que a devolução não foi efetuada, para o meu banco efetuar o charge-Back. Nunca mais encomendarei na Vertbaudet, nunca me aconteceu tal coisa, nem em sites estrangeiros (alegarem que fizeram a devolução, quando não o fizeram).

A 15/11, recebi email da vertbaudet (possivelmente para tentar atrasar/impedir o processo de chargeback), alegando ter feito nova devolução, e alegando também que a de 11/10 havia sido recusada, razão pela qual eu não teria recebido a devolução do montante. Esqueceram de referir a devolução que me disseram ter feito a 26/10 também.
Mais uma devolução não recebida.
É de lamentar uma empresa com essa notoriedade pensar que pode ficar impune, não efetuando a devolução de uma encomenda que foi CANCELADA antes mesmo da receção (aliás, antes mesmo do envio da mesma por parte da Vertbaudet).
Estou a resolver com o meu banco.
Email em anexo.

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Irei resolver a situação, de qualquer forma.

Mais uma vez, a Vertbaudet alega que me vai enviar comprovativo da suposta 3a devolução. Aguardo desde dia 27/11.
Estou à espera de resolução com o meu banco.

Continuo a aguardar o envio do suposto comprovativo.
A todos que lerem esta reclamação, só posso dizer: não encomendem na Vertbaudet. Toda a atuação foi fraudulenta desde o início.
Irei apresentar queixa-crime, uma empresa como estas não pode ficar impune perante tal atuação.