Vertbaudet - Entrega da encomenda 1000049683

Bom dia Exms,

Venho por este meio mostrar o meu total desagrado pois efetuei uma encomenda (nº1000049683) através da loja online Vertbaudet e passados 1 dia contactei diretamente os serviços a informar que necessitava de alterar a morada. Da parte do atendimento foi-me indicado que seria possível e todo o processo ficou aparentemente tratado. Perguntei explicitamente à operadora se receberia alguma notificação de alteração da morada de entrega, o que me foi respondido que não, simplesmente a encomenda seguiria para a nova morada e que ia receber notificação quando a encomenda estivesse em trânsito. Após alguns dias, recebi um email a indicar que a encomenda estaria com atrasada por alguns dias. Quando recebi a indicação que a encomenda estava em trânsito para a morada que indiquei, tal não se verificou. Após confirmar que não recebi nenhuma encomenda na morada que solicitei, recebi uma notificação a indicar que encomenda foi enviada para a primeira morada que indiquei e com prazo para levantamento como normal de qualquer posto dos correios.
Foi um transtorno muito grande causado por essa situação uma vez que não me encontrava na minha área de residência e foi um procedimento bastante complexo para conseguir chegar a tempo para que a encomenda não fosse devolvida.
É de lamentar este episódio uma vez que se verifica uma falta de atenção enorme para com o cliente. As encomendas naturalmente já são demoradas e com episódios destes só faz com que o tempo de espera fique ainda maior tal como o grau de insatisfação. Com todo o meu desagrado certamente que perdem um cliente que não fica com boas memórias da sua primeira experiência com os serviços da Vertbaudet.

Bom dia,

Esta não foi a informação que me foi passada quando contactei a vossa linha de apoio, ao que devem uniformizar a informação para evitar enganos.

É urgente que alterem o esquema de expedição dos vossos artigos para que não ocorram mais destes episódios no futuro. O impacto de uma primeira compra é bastante importante e fulcral para fidelizar ou não o cliente.

Temo que pode ser não ser um até breve,

Cumprimentos.

Bom dia, continua a aguardar resolução, caso não seja encontrada nenhuma solução, peço o reembolso para, só então, poder dar esta situação por resolvida.