Vertbaudet - Estado de encomenda

Boa tarde, venho por este meio tentar obter informações visto que as minhas 3 tentativas por via email continuam sem sucesso. Então sucede-se o seguinte, no dia 03/03/22 (faz hoje uma semana) efectuei uma encomenda (1700379712) no site da loja Vertbaudet, que será um berço next to me marca chicco no valor de 259 euros. Efectuei o pagamento no próprio dia e recebi imediatamente um email a confirmar o mesmo, no entanto até hoje dia 10/03/22 que continuo sem recebe qualquer email ou informação sobre a minha encomenda, continuo sem ter qualquer código de rastreamemto da mesma e a única coisa que consigo ver é entrando no. Site e meter detalhes de encomenda e onde diz estado número 2(a aguardar preparação de encomenda) encontrado-se nesta posição desde o dia que efectuei o pagamento. No site diz que a entrega é feita de 6 a 9 dias úteis, então uma semana já passou e segundo o que se consta a mesma nem preparada foi. Pretendo receber respostas aos meu emails enviados e as minhas tentativas de saber em que estado está a minha encomenda. O mais rápido possível. Obrigada.