Performance da Marca
16.0
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
17,6%
Tempo Médio de Resposta
3,9%
Taxa de Solução
17,4%
Média das Avaliações
21,7%
Taxa de Retenção de Clientes
17,2%
Via Directa – Companhia de Seguros, S.A.

OK! teleseguros - Indignação excesso de tempo ao telefone sem qualquer atendimento

Sem resolução
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Pedro Fernandes
Pedro Fernandes apresentou a reclamação
1 de agosto 2017

Somos "bombardeados" todos os dias na caixa do correio com promoções do OK Teleseguro para simulação de novo seguro. Aquando do contacto para a mesma empresa on-line dizem que têm de telefonar ao apoio ao cliente. Depois de utilizar os telefones do apoio ao cliente dá-nos "música" e passado 30 minutos ninguém responde. Que chatice isto assim não é nenhuma empresa de seguros, nem digno de nome empresa. Venho solicitar que seja contactado pela ok teleseguro para uma explicação dos meus seguros atuais Apolice 900092343.

Data de ocorrência: 1 de agosto 2017
OK! teleseguros
2 de agosto 2017
Estimado Cliente

Confirmamos a receção da sua comunicação, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que a mesma foi encaminhada para o Centro de Gestão de Reclamações e será respondida com a maior brevidade possível.
Com os nossos cumprimentos,

Marta Gonçalves
Gabinete de Qualidade e Gestão de Reclamações
Pedro Fernandes
Pedro Fernandes avaliou a marca
3 de maio 2021

A empresa não pode tratar mal os clientes deixando-os à espera sem atender, feio

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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