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Performance da Marca
80.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
97%
Taxa de Solução
99,7%
Média das Avaliações
25,7%
Taxa de Retenção de Clientes
17,6%
Prémios e distinções
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Isto É Expresso - Serviços De Estafetas, Lda
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Via Directa - Atendimento horrível

Resolvida
Luis Verissimo
Luis Verissimo apresentou a reclamação
14 de maio 2019

Não estou surpreso, fiz a encomenda de uma loja e por azar o meu tive que levar com a vossa transportadora. Pior estafeta com quem já lidei e uma falta de respeito enorme acompanhado de risos e sarcasmo. Ligou-me por volta das 10h da manhã "Tou é para a encomenda". Nem um nome nem um "Bom dia" nada. Eu sempre a manter a minha calma, dei instruções ao estafeta que teria que ligar para minha casa (que eu não estava presente, mas sim a minha avó) e o estafeta disse "Eu ligo para o número que me dão!!!Não posso agora andar ai a ligar para toda a gente, tenho que ligar para o cliente" Alo? Eu sou o cliente e pedi para ligar para minha casa, pois não tenho nº do lote visível na casa e a campainha não funciona. Sempre a ser sarcástico e a rir-se em relação a ligar para minha casa, a coisa não acabou bem e não quis que me viesse entregar a encomenda e pedi que mandasse para trás. Foi entregar na mesma e ainda falou mal para a minha avó e a gritar com ela a dizer que eu era mal educado. Se eu pudesse despedia-o logo e ainda acusou-me de ter sido bruto perante ele.

Data de ocorrência: 14 de maio 2019
ViaDireta
14 de maio 2019
Boa tarde,

Agradecemos a sua exposição que terá a N. melhor atenção, contudo, para que possamos verificar a situação e interceder numa rápida resolução/avaliação, necessitamos que nos indique algum destes dados:

- Referência da encomenda/recolha;
- Contato associado à encomenda/recolhar;
- Nome e Morada completa do destinatário;

Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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