Performance da Marca

79.9

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

96,9%

Taxa de Solução

99,7%

Média das Avaliações

25,4%

Taxa de Retenção de Clientes

17,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Distribuição e Estafeta

1 ViaDireta 79.9

2 Expresso 24 55.7

3 Envialia 35.7

Isto É Expresso - Serviços De Estafetas, Lda

Presente no mercado desde 1993, a Via Directa é atualmente uma marca de referência no mercado nacional na prestação de serviços de Distribuição e Estafetagem. Diferenciamo-nos por garantir o total envolvimento das nossas equipas de gestão e operacional em todos os momentos dos projetos que abraçamos.
218 112 800
Chamada para a rede fixa nacional
Rua da Escola Primária Lt 41
2660-045 Frielas
clientes@viadirectanet.pt

Via Directa - Atraso de encomenda

José Costa apresentou a reclamação

7 de dezembro 2018

Boa tarde,
Foi enviado pela PT Empresas uma encomenda para a transportadora via direta no dia 29/11/2018 que ficou em estado de distribuição no dia seguinte. Hoje é dia 07/12/2018 e ainda continua em distribuição, entrei em contacto por telefone para saber qual a previsão do dia de entrega e apenas foi-me dito que seria contatado durante esta semana pelo estafeta( hoje é sexta e nada) , voltei a telefonar ontem e foi-me dito que chegaria hoje ou até segunda-feira, ou seja andamos nisso talvez para a semana digam que será na próxima........
Ps. A área no site para seguir o envio não serve de nada, simplesmente informa que está em distribuição desde o primeiro dia até hoje (8 dias)

Data de ocorrência: 7 de dezembro 2018

ViaDireta

6 de fevereiro 2019

Boa tarde,

Lamentamos o atraso na entrega da sua encomenda. Temos a confirmação que a mesma foi entregue.

Melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente ViaDirecta

José Costa

12 de março 2019

Sim mas muito atrasada se soubesse que a vossa empresa funcionava como à 30 anos atrás não tinha comprado

José Costa avaliou a marca

23 de abril 2019

A pior empresa de entrega de encomendas que tive até agora por larga margem, desde o tempo até à informação do tracking

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador