Performance da Marca

80.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

97%

Taxa de Solução

99,7%

Média das Avaliações

25,7%

Taxa de Retenção de Clientes

17,6%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Distribuição e Estafeta

1 ViaDireta 80

2 Expresso 24 55.7

3 Envialia 36.9

Isto É Expresso - Serviços De Estafetas, Lda

Presente no mercado desde 1993, a Via Directa é atualmente uma marca de referência no mercado nacional na prestação de serviços de Distribuição e Estafetagem. Diferenciamo-nos por garantir o total envolvimento das nossas equipas de gestão e operacional em todos os momentos dos projetos que abraçamos.
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2660-045 Frielas
clientes@viadirectanet.pt

Via Directa - Atraso na entrega

Ricardo Dias apresentou a reclamação

30 de junho 2020

Fiz uma compra na Meo e no dia 28 recebi sms com código da encomenda e site da distribuidora, fui consultar e o dia para a encomenda chegar seria ontem dia 29.06, a meio da tarde liguei para o atendimento ao cliente e responderam me que estava em distribuição e que iria ser contactado pelo estafeta, até agora nada...Não posso estar eternamente em casa visto ter a minha vida e preciso mesmo muito do equipamento para não falar do valor do mesmo e já estar pago...agradecia que me dessem uma resposta visto que por mail ser impossível obter...

Data de ocorrência: 30 de junho 2020

ViaDireta

30 de junho 2020

Boa tarde Sr. Ricardo Dias,

Após análise à sua reclamação verificámos que o nosso distribuidor sentiu alguma dificuldade em localizar a morada tendo efectuado contacto sem sucesso. Após novo contacto a entrega foi concluída cm sucesso, conforme confirmado por si aquando contacto do nosso Backoffice.

Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador