Performance da Marca

79.9

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

96,9%

Taxa de Solução

99,7%

Média das Avaliações

25,4%

Taxa de Retenção de Clientes

17,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Distribuição e Estafeta

1 ViaDireta 79.9

2 Expresso 24 55.7

3 Envialia 35.7

Isto É Expresso - Serviços De Estafetas, Lda

Presente no mercado desde 1993, a Via Directa é atualmente uma marca de referência no mercado nacional na prestação de serviços de Distribuição e Estafetagem. Diferenciamo-nos por garantir o total envolvimento das nossas equipas de gestão e operacional em todos os momentos dos projetos que abraçamos.
218 112 800
Chamada para a rede fixa nacional
Rua da Escola Primária Lt 41
2660-045 Frielas
clientes@viadirectanet.pt

Via Directa - Atraso na entrega de encomenda / falta de compromisso para com os clientes

André Ventura apresentou a reclamação

16 de janeiro 2023

A segunda vez que faço uma compra online através da loja online da Vodafone e que essa mesma compra é assegura pela transportadora Viadirecta, as datas de entrega nunca são compridas, e são constantemente alteradas sem aviso prévio.

Liga-se para a empresa a qual não mostra qualquer consideração pelo cliente. Pois para saber qual a suposta data de entrega tem que se ir ao site ou ligar para a empresa mesmo assim não cumprem as datas que fornecem ao cliente.

Data de ocorrência: 12 de janeiro 2023

ViaDireta

17 de janeiro 2023

Boa tarde Sr. André Ventura

Agradecemos a sua exposição que terá a N. melhor atenção, contudo, para que possamos verificar a situação e interceder numa rápida resolução, necessitamos que nos indique algum destes dados:

• Referência da encomenda;
• Contato associado à encomenda;

Através do contacto associado a esta reclamação não dispomos de registo de nenhuma encomenda.

Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa

André Ventura

17 de janeiro 2023

Se forem pelo e-mail deverão chegar ao pedido. De qualquer forma segue em anexo os dados da encomenda.

Esta resposta tem um anexo privado

ViaDireta

18 de janeiro 2023

Sr. André Ventura

Após análise da sua reclamação, que mereceu a N. melhor atenção, verificamos que o objeto em questão já foi entregue.

Lamentamos o transtorno causado pela situação em si e agradecemos a sua melhor compreensão. Esperamos assim, poder continuar a merecer a sua confiança e que na próxima oportunidade consigamos corresponder às suas expectativas.

Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador