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Isto É Expresso - Serviços De Estafetas, Lda
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Presente no mercado desde 1993, a Via Directa é atualmente uma marca de referência no mercado nacional na prestação de serviços de Distribuição e Estafetagem. Diferenciamo-nos por garantir o total envolvimento das nossas equipas de gestão e operacional em todos os momentos dos projetos que abraçamos.
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Via Directa - Encomenda não entregue
Resolvida
4/10
Denise melo apresentou a reclamação
11 de setembro 2018
No dia 20/8 fiz uma encomenda à PTEmpresas/MEO que foi expedida através da Via Direta e ficou agendada a entrega para dia 3/9. A encomenda não chegou e no dia 5/9 liguei para saber o estado da mesma, a colaboradora que me atendeu deu a informação que a encomenda tinha sido recusada ( impossível pois nunca tinha sido entregue), expliquei que não podia ser e que então não tinha sido entregue na morada correta, a colaboradora disse que ía então falar com o estafeta para saber o que se passava e que me voltava a ligar.
Não voltaram a ligar e mais uma vez tive de ligar no dia seguinte a perguntar pela encomenda e ficou então agendada nova entrega para o dia 10/9.
A encomenda voltou a não ser entregue e agora sempre que ligo as chamadas são rejeitadas. Mandei um e-mail e aguardo uma resposta.
Não percebo a quem anda esta empresa a fazer as entregas pois além da demora não são entregues a quem deviam.
É lamentável o mau funcionamento e o atendimento ao cliente desta empresa.
Se a situação se verificar vou ter de informar a PTEmpresas que perderam uma cliente devido ao mau funcionamento da empresa de distribuição.
Não voltaram a ligar e mais uma vez tive de ligar no dia seguinte a perguntar pela encomenda e ficou então agendada nova entrega para o dia 10/9.
A encomenda voltou a não ser entregue e agora sempre que ligo as chamadas são rejeitadas. Mandei um e-mail e aguardo uma resposta.
Não percebo a quem anda esta empresa a fazer as entregas pois além da demora não são entregues a quem deviam.
É lamentável o mau funcionamento e o atendimento ao cliente desta empresa.
Se a situação se verificar vou ter de informar a PTEmpresas que perderam uma cliente devido ao mau funcionamento da empresa de distribuição.
Data de ocorrência: 11 de setembro 2018
13 de setembro 2018
Boa tarde Sra. Denise Melo ,
Pedimos desculpa pela demora na entrega da sua encomenda, assim como pelos erros de comunicação interna que levou a que a sua encomenda tivesse sido incorrectamente indicada como recusada e consequentemente a entrega adiada.
Temos indicação de que a mesma foi entregue no dia 12/09/2018.
Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente ViaDirecta
Pedimos desculpa pela demora na entrega da sua encomenda, assim como pelos erros de comunicação interna que levou a que a sua encomenda tivesse sido incorrectamente indicada como recusada e consequentemente a entrega adiada.
Temos indicação de que a mesma foi entregue no dia 12/09/2018.
Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente ViaDirecta
Denise melo avaliou a marca
18 de fevereiro 2021
Após a reclamação aqui no portal resolveram a entrega
Voltaria a fazer negócio? Não
4/10
Comentários
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