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Isto É Expresso - Serviços De Estafetas, Lda
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Presente no mercado desde 1993, a Via Directa é atualmente uma marca de referência no mercado nacional na prestação de serviços de Distribuição e Estafetagem. Diferenciamo-nos por garantir o total envolvimento das nossas equipas de gestão e operacional em todos os momentos dos projetos que abraçamos.
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Via Directa - Falha no serviço prestado
Resolvida
6/10
Maria Gomes apresentou a reclamação
18 de janeiro 2023 (editada a 19 de janeiro 2023)
Tenho a minha encomenda em distribuição desde segunda-feira (suposta data inicial de entrega). Já é a terceira vez que alteram o dia de entrega sem qualquer tipo de aviso ou comunicação. Além do mais, praticamente não respondem aos e-mails e , da única vez que o fizeram, nem sequer responderam à minha questão, penso que nem se deram ao trabalho de ler ( a resposta é sempre que já se encontra em distribuição, aguarde o contacto do estafeta). É, também, impossível fazer a ligação telefónica pois ninguém atende.
Continuo à espera da encomenda, pelo terceiro dia consecutivo e sem qualquer esclarecimento por parte do sucedido.
Péssimo trabalho.
Continuo à espera da encomenda, pelo terceiro dia consecutivo e sem qualquer esclarecimento por parte do sucedido.
Péssimo trabalho.
Data de ocorrência: 18 de janeiro 2023
19 de janeiro 2023
Boa tarde Sr.(a) Maria Gomes,
Vamos proceder a uma analise interna da sua reclamação para que possamos dar uma resposta/resolução o mais brevemente possível.
Lamentamos pelo transtorno causado pela situação e agradecemos desde já a sua disponibilidade e a sua melhor compreensão.
Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa
Vamos proceder a uma analise interna da sua reclamação para que possamos dar uma resposta/resolução o mais brevemente possível.
Lamentamos pelo transtorno causado pela situação e agradecemos desde já a sua disponibilidade e a sua melhor compreensão.
Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa
19 de janeiro 2023
Maria Gomes,
Após análise da sua reclamação, que mereceu a N. melhor atenção, verificamos que o objeto em questão já foi entregue.
Lamentamos o transtorno causado pela situação em si e agradecemos a sua melhor compreensão. Esperamos assim, poder continuar a merecer a sua confiança e que na próxima oportunidade consigamos corresponder às suas expectativas.
Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa
Após análise da sua reclamação, que mereceu a N. melhor atenção, verificamos que o objeto em questão já foi entregue.
Lamentamos o transtorno causado pela situação em si e agradecemos a sua melhor compreensão. Esperamos assim, poder continuar a merecer a sua confiança e que na próxima oportunidade consigamos corresponder às suas expectativas.
Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa
Maria Gomes avaliou a marca
19 de janeiro 2023
Processo moroso mas já recebi a minha encomenda. Não sei se voltarei a utilizar a Via Directa, mas caso aconteça espero que não haja percalços.
Voltaria a fazer negócio? Não
6/10
Comentários
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