Performance da Marca

80.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

97%

Taxa de Solução

99,7%

Média das Avaliações

25,7%

Taxa de Retenção de Clientes

17,6%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Distribuição e Estafeta

1 ViaDireta 80

2 Expresso 24 55.7

3 Envialia 36.9

Isto É Expresso - Serviços De Estafetas, Lda

Presente no mercado desde 1993, a Via Directa é atualmente uma marca de referência no mercado nacional na prestação de serviços de Distribuição e Estafetagem. Diferenciamo-nos por garantir o total envolvimento das nossas equipas de gestão e operacional em todos os momentos dos projetos que abraçamos.
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Via Directa - Não entregam encomenda

Cassandra apresentou a reclamação

3 de dezembro 2021

Encomenda feita na Vodafone, até aí tudo bem. A encomenda da expedida sendo que eu agendei a entrega para dia 23/11/2021 das 9h as 13h. Dia 23 não é entregue e mudam a data, sem aviso claro. Dia 24 pelas 12h40 mudam de novo. Dia 25 e dia 26 a mesma coisa sempre sem aviso! Dia 29 metem simplesmente que o local de entrega estava fechado/ausente, sendo completamente impossível isso acontecer pois a empresa está aberta todo o dia! Ligamos para a linha de atendimento e ninguém atende. 1h30 em espera e nada! Vergonhoso!

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 3 de dezembro 2021

ViaDireta

3 de dezembro 2021

Boa tarde Sr.(a) Cassandra,

Vamos proceder a uma analise interna da sua reclamação para que possamos dar uma resposta/resolução o mais brevemente possível.

Lamentamos pelo transtorno causado pela situação e agradecemos desde já a sua disponibilidade e a sua melhor compreensão.

Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa

ViaDireta

9 de dezembro 2021

Boa tarde Sr.(a) Cassandra,

Após análise da sua reclamação, que mereceu a N. melhor atenção, verificamos que o objeto em questão já foi entregue.
Lamentamos o transtorno causado pela situação em si e agradecemos a sua melhor compreensão. Esperamos assim, poder continuar a merecer a sua confiança e que na próxima oportunidade consigamos corresponder às suas expectativas.

Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador