ViaDireta - Encomenda não entregue

Caro Departamento de Atendimento ao Cliente,

Escrevo esta reclamação para expressar minha extrema insatisfação com o serviço de entrega prestado pela ViaDireta.pt. Recentemente, fiz uma encomenda com a Vodafone e, infelizmente, minha experiência tem sido incrivelmente decepcionante.

Em primeiro lugar, a encomenda deveria ter sido entregue dentro de um prazo específico, no entanto, ultrapassou significativamente esse prazo sem qualquer aviso prévio ou atualização. O rastreamento da encomenda no site da ViaDireta.pt fornecia informações contraditórias e imprecisas, o que apenas aumentou minha frustração e confusão.

Além disso, tentei entrar em contato com o serviço de apoio ao cliente através do número fornecido repetidamente, mas infelizmente, não consegui obter resposta alguma. É inaceitável que uma empresa de entregas não esteja disponível para fornecer assistência ou informações sobre o status das encomendas aos seus clientes.

O impacto dessa falha no serviço de entrega foi extremamente prejudicial para mim, já que a encomenda em questão era de extrema importância e sua entrega atrasada causou inconvenientes e transtornos consideráveis em minha vida diária.

Diante dessa situação, exijo uma explicação completa e uma solução imediata para este problema. Espero que medidas sejam tomadas para garantir que tais falhas no serviço não ocorram novamente no futuro.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção e aguardo uma resposta urgente e satisfatória para este assunto.

Atenciosamente,
L. Silva

Hoje de manhã, recebi um SMS a avisar que a encomenda estava novamente em distribuição, para aguardar que brevemente estaria o estafeta a entregar.
Quanto o estafeta me contactou, perguntou se eu estava disponível, eu confirmei que eu estava na porta.
Passados 2 minutos liga novamente, e chegamos a conclusão que o estafeta se enganou na freguesia, e estava do outro lado da cidade. Eu enviei as minhas coordenadas por SMS e perguntei se receberia a encomenda ate o final do dia, ela confirmou que sim. No final do dia, 18h, voltei a ligar. Ela disse que já tinha terminado as entregas na minha freguesia, e não entregou porque tentou o contacto e não conseguiu.

Em anexo envio um print das comunicações entre mim e ela, não tenho registo de chamada perdida, apenas recebida e efectuada. SEMPRE houve comunicação por isso a desculpa de que rejeitei ou não atendi não cabe aqui.

Neste momento, continuo a espera do contacto dela, para saber se ainda recebo, ou escalo para uma reclamação no livro vermelho da Direção-Geral do Consumidor.

(Escrito do telemóvel, pode conter erros)

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Esta resposta tem um anexo privado

As 11h enviei as coordenadas GPS por SMS, e liguei para confirmar que as tinha recebido.

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