Performance da Marca

80.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

97%

Taxa de Solução

99,7%

Média das Avaliações

25,7%

Taxa de Retenção de Clientes

17,6%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Distribuição e Estafeta

1 ViaDireta 80

2 Expresso 24 55.7

3 Envialia 36.9

Isto É Expresso - Serviços De Estafetas, Lda

Presente no mercado desde 1993, a Via Directa é atualmente uma marca de referência no mercado nacional na prestação de serviços de Distribuição e Estafetagem. Diferenciamo-nos por garantir o total envolvimento das nossas equipas de gestão e operacional em todos os momentos dos projetos que abraçamos.
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ViaDireta - Falha na entrega

Ana apresentou a reclamação

26 de março 2024 (editada a 26 de março 2024)

Efetuei uma encomenda através da Vodafone online, cuja data e espaço temporal foram "agendados", nomeadamente para dia 25/03/2024 entre as 14h e as 18h.
Não recebi qualquer contacto e estive sempre em casa.
No final do dia, na página de seguimento aparece que eu estava incontactável e que não foi possível entregar. Supostamente, foi reagendado para hoje, no entanto não especificam horário e também não atendem chamadas.

Data de ocorrência: 26 de março 2024

ViaDireta

26 de março 2024

Bom dia Sr(a) Ana

Vamos proceder a uma análise interna da sua reclamação para que possamos dar uma resposta/resolução o mais brevemente possível.

Lamentamos pelo transtorno causado pela situação e agradecemos desde já a sua disponibilidade e a sua melhor compreensão.

Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa

Ana

26 de março 2024

Felizmente hoje de manhã fui contactada por um estafeta que foi super acessível e a encomenda já foi entregue.

Esta reclamação foi considerada resolvida