Viagens Abreu
Viagens Abreu
Performance da Marca
9.8
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
7,4%
Tempo Médio de Resposta
0,4%
Taxa de Solução
8%
Média das Avaliações
25,3%
Taxa de Retenção de Clientes
11,8%
Ranking na categoria
Agências de Viagens
1 Rickytravel 91.7
...
Viagens Abreu9.8
  • 707 201 840
  • Avenida 25 de Abril, 2
    2799-556 Linda-a-Velha Lisboa
  • directo@abreu.pt
Esta é a sua empresa? Clique aqui

Viagens Abreu - Publicidade enganosa

Sem resolução
1/10
Miguel Sequeira Braga
Miguel Braga apresentou a reclamação
20 de setembro 2022
A Viagens Abreu anuncia no seu sítio da internet um valor de bilhete - passagem aérea- que rejeita após a execução completa da reserva. Após o procedimento da reserva feito online no site da empresa, o quadro seguinte apresenta a mensagem de Reserva Pendente e que os serviços entrarão em contacto. Cerca de uma hora depois recebo um e-mail a comunicar que a reserva foi cancelada sem motivo apresentado. Solicitei, por mesma via, a razão do cancelamento para saber o que se passava. Dado que não recebi resposta, liguei para o nº +351 214 156 072 (o outro é de valor acrescentado) para compreender a dita razão. O operador que me atendeu justificou a razão do cancelamento por o valor do bilhete ser na realidade próximo dos 2400 euros – MAIS DO DOBRO do que é apresentado no site da Abreu! Ao deslocar-me fisicamente a uma agência o valor do bilhete era na realidade cerca de 90 euros superior ao anunciado no site. Esta atitude não corresponde à idoneidade que Abreu já teve, aproximando-se agora de uma atitude comercial deplorável que só serve para perder clientes. Foi a última compra nesta empresa, outrora mais séria.
Data de ocorrência: 19 de setembro 2022
Miguel Sequeira Braga
Miguel Braga avaliou a marca
8 de novembro 2022

A Abreu passou a ter funcionários que, ou por desinteresse ou por descontentamento da sua situação laboral, agem com os clientes de forma pouco profissional. Estas atitudes só permitem a perda de clientes. Para mim foi a última vez que recorri a um intermediário de viagens. É preferível comprar os bilhetes diretamente nas companhias de aviação, com a vantagem de serem mais baratos e não ter de confrontar com funcionários mal educados.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.