eDreams - Alteração da data de voo vitória-são paulo-lisboa

Prezados,

Gostaria de expressar minha insatisfação com o serviço oferecido pela Edreams em relação à minha reserva de voo com destino a Lisboa, com escala em São Paulo, referência 15143020469 e código de reserva na companhia aérea Azul: GMT93K.

A minha principal preocupação é a necessidade de alteração na data do voo, com o intuito de postergá-lo. No entanto, tenho enfrentado consideráveis dificuldades para realizar essa modificação. As tentativas de contato telefônico foram infrutíferas, e minhas mensagens de e-mail não obtiveram resposta. Este nível de serviço é altamente decepcionante e não condiz com as expectativas que tenho em relação a uma empresa de renome como a Edreams.

Além disso, fui orientado pela Edreams a entrar em contato com a companhia aérea Azul para realizar a alteração da data do voo. No entanto, descobri que não é possível realizar essa alteração diretamente com a Azul, uma vez que o voo foi adquirido através de uma agência de viagens. Isso é frustrante, pois esperava-se que a Edreams assumisse a responsabilidade pela alteração do voo, conforme previsto em suas políticas de serviço.

É crucial para mim que essa alteração seja realizada o mais rápido possível, considerando as circunstâncias que demandam minha presença em Lisboa após a data inicialmente marcada. Solicito, portanto, que a Edreams tome medidas imediatas para viabilizar essa mudança de data e que forneça um canal de comunicação eficaz para que eu possa acompanhar o progresso desta solicitação.

Espero que essas questões sejam tratadas com a urgência e a seriedade que merecem, a fim de restabelecer minha confiança na Edreams como uma empresa confiável e comprometida com a satisfação do cliente.

Agradeço antecipadamente pela atenção e pela resolução rápida deste problema.

Atentamente,

Artur Paiva.

Prezados,

Agradeço pela confirmação de recebimento da minha reclamação e pela rápida resposta. No entanto, gostaria de enfatizar a urgência da situação. Fico no aguardo de um contato efetivo o mais breve possível para resolver a questão da alteração da data do meu voo.

Atenciosamente,

Artur Paiva.

Prezados,

Escrevo novamente para expressar minha preocupação com a falta de resposta efetiva à minha solicitação de alteração da data do voo, referência 15143020469 e código de reserva GMT93K. Desde meu último contato, há mais de 24 horas, não recebi nenhum retorno prático sobre a resolução do meu problema, e a data do meu voo está se aproximando rapidamente.

Entendo os desafios operacionais, mas insisto na necessidade de uma solução imediata, dado o pouco tempo disponível. A ausência de uma resposta concreta e a aproximação da data de viagem aumentam significativamente minha preocupação e transtorno.

Por favor, peço que priorizem meu caso e me forneçam um status atualizado sobre a alteração solicitada, ou instruções claras sobre os próximos passos a serem seguidos. Aguardo um contato urgente.

Atenciosamente,

Artur Paiva.

Prezados,

Peço desculpas por não ter respondido anteriormente ao e-mail enviado. Infelizmente, a mensagem foi direcionada para o lixo eletrônico, mas já a recuperei e encaminhei o e-mail intencionando a alteração da data do meu voo para o dia 28 de abril de 2024.

Agradeço a atenção e aguardo a confirmação da alteração ou informações adicionais necessárias.

Com os melhores cumprimentos,

Artur Paiva.

Prezado,

Espero que estejam bem. Gostaria de confirmar se receberam o e-mail que enviei hoje sobre a alteração da data do meu voo para o dia 28 de abril de 2024. Peço que me informem sobre o status atual do processo e quaisquer próximas etapas necessárias.

Agradeço desde já a atenção.

Atenciosamente,

Artur Paiva.

Prezado eDreams - Travel Experience Team,

Venho por meio desta expressar minha profunda insatisfação com o serviço prestado pela eDreams no processo de alteração da data do meu voo, referência 15143020469 e código de reserva GMT93K. Apesar de ter solicitado a mudança da data para 28 de abril de 2024, não recebi nenhuma resposta concreta ou confirmação da minha solicitação.

Hoje é sexta-feira, 19 de abril, e meu voo original está marcado para o próximo domingo, dia 21. A proximidade da data de viagem sem qualquer retorno efetivo da sua equipe me coloca em uma posição extremamente desconfortável e ansiosa.

A eDreams é reconhecida como a melhor pontuada no portal da queixa na categoria de sites de reservas de viagens, o que eleva minhas expectativas quanto à eficácia e rapidez na resolução de problemas. No entanto, a falta de comunicação até o momento complica significativamente minha programação pessoal e profissional, pois dependo da confirmação da alteração para organizar meus compromissos em Lisboa.

Dada a reputação de excelência da eDreams e a urgência da minha situação, solicito que este caso seja tratado com a máxima urgência e que me seja fornecida uma resposta definitiva e imediata a respeito da alteração solicitada. É crucial que o serviço ao cliente continue sendo eficaz e responsivo para manter a confiança depositada em sua empresa.

Atenciosamente,

Artur Paiva.

Prezado eDreams - Travel Experience Team,

Venho por meio desta registrar uma queixa formal devido à gestão da minha solicitação de alteração de data do voo Vitória-São Paulo-Lisboa, inicialmente marcado para o dia 21 de abril e solicitado para ser alterado para o dia 28 de abril.

No dia de hoje, 19 de abril de 2024, às 16:00 horas, a minha esposa contatou a linha telefônica da eDreams em Portugal devido à falta de respostas efetivas aos meus e-mails e queixas registradas através do portal da queixa. Durante essa ligação, foi atendida por um agente que se identificou como Johan. Johan informou inicialmente que não havia nenhum e-mail vinculado ao meu endereço eletrônico, artuplay@hotmail.com, o que é claramente um erro, visto que tenho todos os registros e prints das comunicações realizadas.

Após enviar todos os prints dos e-mails e queixas por mim efetuadas para o e-mail documents@contact.edreams.com, conforme solicitado pelo assistente, houve uma grande relutância em resolver o problema. Após insistência da minha esposa, o caso foi encaminhado ao chefe de Johan. Foi nos informado que, de acordo com as políticas da eDreams, a comunicação sobre alterações de voos deveria ter sido feita por telefone e não através de e-mails, e que a equipe da eDreams errou ao não seguir este procedimento adequado.

Posteriormente, foi assumida a responsabilidade pelo caso por parte do agente Johan, que efetuou o pedido de alteração da data do voo para o dia 28 de abril às 10:25 da manhã. Foi também informado que minha esposa receberia uma chamada até o dia 20 de abril para confirmar essa alteração.

Estou registrando estas informações formalmente para que fique documentado o ocorrido e para assegurar que a chamada de confirmação seja realmente efetuada, dado que a data de viagem está extremamente próxima e não houve falha de contato de nossa parte, mas sim uma série de falhas e um atendimento pouco prestável por parte da eDreams em resolver nosso problema.

Agradeço a atenção e aguardo confirmação urgente do ajuste da data do voo conforme acordado.

Atenciosamente,

Artur Paiva.

Prezado eDreams,

Gostaria de formalizar uma queixa em relação ao tratamento que recebi durante o processo de alteração e cancelamento do meu voo com destino a Lisboa, agendado inicialmente para o dia 21 de abril.

No dia 19 de abril, minha esposa entrou em contato com a linha telefônica da eDreams em Portugal para solicitar a alteração da data do voo. Foi-nos informado que a empresa entraria em contato no dia seguinte, 20 de abril, para confirmar a possibilidade de realização da alteração. Hoje, dia 20 de abril, como combinado, recebemos a ligação da eDreams, durante a qual nos foi informado que o custo para alterar o voo seria de €2000, devido à proximidade da data da viagem.

Essa informação nos deixou perplexos e indignados. Tentamos realizar essa alteração com antecedência e fomos constantemente ignorados ou mal atendidos. É inaceitável que nos seja cobrado um valor tão exorbitante diante de nossos esforços para resolver a situação.

Diante dessa absurda proposta de custo para o reagendamento do voo, decidimos adquirir um novo bilhete, o qual ficou no valor de €806. Além disso, informamos que estamos cancelando o voo inicial, pois não será mais possível utilizá-lo.

Nossa primeira tentativa de contato com a eDreams ocorreu no dia 15 de abril, e a primeira queixa formal foi registrada no portal da queixa no dia 16 de abril. Desde então, tentamos de diversas maneiras entrar em contato para resolver essa situação.

É frustrante fazer parte da pequena parcela de casos não solucionados, considerando que a eDreams possui uma taxa de solucionamento de problemas de 99,3% no portal da queixa. Apesar de nossos esforços incansáveis para resolver esta questão de maneira tranquila e adequada, fomos deixados sem uma solução satisfatória.

Sugiro que, caso alguém esteja lendo esta queixa e possa nos ajudar, que nos indique quais medidas cabíveis tomar em relação a esta situação. Qualquer auxílio nesse sentido será muito bem-vindo.

Desde o início, mantivemos uma postura educada e buscamos assistência de forma respeitosa, esperando um serviço à altura da reputação da eDreams. No entanto, fomos recebidos com descaso e desrespeito aos nossos direitos como consumidores.

Exigimos uma explicação clara e uma solução adequada para esta situação, bem como um reembolso do valor adicional pago pelo novo bilhete de voo e o reembolso integral do valor do voo cancelado. Esta experiência de atendimento ao cliente foi extremamente frustrante e decepcionante, e esperamos que a eDreams tome medidas imediatas para corrigir este erro e restaurar a confiança dos seus clientes.

Agradeço sua atenção e aguardo uma resposta urgente e satisfatória.

Atenciosamente,

Artur Paiva.

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Prezada Equipe eDreams,

Espero que estejam bem.

Gostaria de informar que já encaminhei os comprovantes de pagamento dos novos bilhetes de voo e do autocarro conforme solicitado. Esses documentos devem auxiliar na análise da situação e na busca por uma solução satisfatória para o problema que enfrentamos com a alteração do voo para Lisboa.

Aguardo ansiosamente por uma resposta e pela resolução deste impasse.

Atenciosamente,

Artur Paiva