eDreams - Burla edreamsprime

Inadvertidamente subscrevi o serviço prime da Edreams esse ano ao contratar uma viagem. A empresa indica que há um período experimental de 30 dias e que será enviado um email a avisar do débito da anuidade. A empresa indica telefonicamente ter enviado o email no dia da subscrição do serviço para cumprir os 30 dias de pré-aviso e não enviam mais nenhum antes do débito. Ainda indicam mais, se eu pretendesse ser avisada dos débitos seguintes teria de ter selecionado uma caixa qualquer no momento da subscrição.
Não creio que nada deste procedimento corresponda à nossa legislação de direitos do consumidor.
Só percepcionei este débito no meu cartão de crédito hoje, dia 24/04, e o débito foi feito dia 17/04 e só por isso tentei o contacto com a entidade.
Telefonicamente dizem que é mesmo assim e ao pedir a identificação da pessoa que me atendeu telefonicamente o mesmo indica só poder dar o primeiro nome.
Quero cancelar a subscrição e obter meu dinheiro de volta, mas creio que todo este serviço é uma violação aos direitos do consumidor, pois usam o cartão de crédito que foi utilizado para compra de uma passagem para uma subscrição que não solicitamos. Liguei e ao telefone, o rapaz que me atendeu disse que só poderia devolver 45 euros (me cobraram 89.90) e prometeu vantagens como descontos e um voucher de 90 euros para usar em um vôo. Porém, o que quero e mereço é o meu dinheiro de volta.

Hoje, ao tentar mais uma vez resolver a questão do reembolso do valor do Edreams Prime Plus, do qual não fiz a solicitação, deparei-me com uma situação surpreendente e extremamente frustrante. Descobri que, devido à minha reclamação anterior no Portal da Queixa, fui punida pela Edreams. A empresa cancelou unilateralmente minha conta, sem efetuar o reembolso total e sem sequer entrar em contato comigo para discutir alternativas. Para piorar, não recebi qualquer notificação por email sobre o cancelamento da minha conta, nem fui informada de que perderia o direito ao voucher de 90 euros que me foi oferecido anteriormente.

Esta conduta da Edreams é absolutamente inaceitável e viola claramente os direitos do consumidor, tanto na União Europeia quanto em Portugal.

Na Europa, os consumidores são protegidos por leis específicas que garantem um tratamento justo e transparente por parte das empresas. A Diretiva de Serviços estabelece regras para serviços prestados por empresas em toda a União Europeia, incluindo transparência, informação ao consumidor e resolução de litígios. Além disso, a Diretiva de Direitos do Consumidor assegura direitos mínimos, como informações pré-contratuais claras, direito de rescisão e proteção contra práticas comerciais injustas.

Em Portugal, esses direitos são complementados pelo Código de Defesa do Consumidor, que estabelece os direitos e deveres tanto dos consumidores quanto das empresas. Isso inclui o direito à informação clara e completa sobre os produtos e serviços, o direito de rescisão em compras à distância e o direito à reparação ou substituição de produtos com defeito.

Diante dessa situação, estou registrando esta nova reclamação no Portal da Queixa na esperança de obter uma resposta adequada da Edreams. Espero que a empresa reconheça sua falha e corrija o problema de forma rápida e justa.

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