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eDreams - Débito incorreto do edreams prime
Em tratamento
Débora Gama apresentou a reclamação
17 de abril 2024
Bom dia,
Eu reparei hoje que me foi feita uma cobrança de 54,99€ no meu cartão, sendo que eu não subscrevi o serviço da Edreams prime e nem fiz nenhuma compra no website.
Após ver este débito, entrei em contacto com o meu banco que me disse que eu teria de pedir o reembolso à Edreams e depois cancelar o cartão por se tratar de fraude. Entrei em contacto por via telefónica e consegui falar com uma das assistentes, que me disse que o cartão associado era o meu, mas o nome do titular da conta não. Ou seja, paguei por uma coisa que nem fui eu que subscrevi.
Agradecia que procedessem ao reembolso, para que desta forma, eu possa proceder ao cancelamento do meu cartão bancário e que dessem uma importância máxima a respeito do ocorrido, visto que eu não sei que mais podem fazer para usar o cartão associado na conta.
Melhores Cumprimentos,
Débora Gama
Eu reparei hoje que me foi feita uma cobrança de 54,99€ no meu cartão, sendo que eu não subscrevi o serviço da Edreams prime e nem fiz nenhuma compra no website.
Após ver este débito, entrei em contacto com o meu banco que me disse que eu teria de pedir o reembolso à Edreams e depois cancelar o cartão por se tratar de fraude. Entrei em contacto por via telefónica e consegui falar com uma das assistentes, que me disse que o cartão associado era o meu, mas o nome do titular da conta não. Ou seja, paguei por uma coisa que nem fui eu que subscrevi.
Agradecia que procedessem ao reembolso, para que desta forma, eu possa proceder ao cancelamento do meu cartão bancário e que dessem uma importância máxima a respeito do ocorrido, visto que eu não sei que mais podem fazer para usar o cartão associado na conta.
Melhores Cumprimentos,
Débora Gama
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 17 de abril 2024
17 de abril 2024
Estimado(a) Débora Gama,
Obrigado por contatar a eDreams.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 111130924, no dia 2024-04-17, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável e encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.
Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
Obrigado por contatar a eDreams.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 111130924, no dia 2024-04-17, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável e encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.
Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
29 de abril 2024
Estimada Débora Gama,
Queira, por favor, verificar o email que enviámos no dia 24 de Abril, às 14h37.
Com os melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
Queira, por favor, verificar o email que enviámos no dia 24 de Abril, às 14h37.
Com os melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
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