Performance da Marca

86.6

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

83,1%

Taxa de Solução

99,2%

Média das Avaliações

59,1%

Taxa de Retenção de Clientes

56,5%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Sites de Reservas de Viagens

1 eDreams 86.6

2 Destinia 74.2

3 iCliGo 58.3

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eDreams - Foi me retirado um valor de 89,99 por um prime de uma conta que não é minha

Miguel Ângelo apresentou a reclamação

17 de abril 2024

Foi efetuada o pagamento de uma viagem através do meu cartao com o meu consentimento no mes de março, a pessoa em questão tinha o serviço prime com o seu cartao a edreams como nao encontrou fundos pra retirar no cartão do titular da conta edreams foi fazer a remoção do calor de 89,99 no meu cartão que foi usado para pagamento de uma viagem no mes de março
Ligo pra saber da situação e dize-me que só podem reembolsar 22,25€ ? Por um erro deles !
Vou alertar as autoridades competentes e vou com isto para a frente

Data de ocorrência: 17 de abril 2024

eDreams

17 de abril 2024

Estimado(a) Miguel Ângelo,

Obrigado por contatar a eDreams.

Informamos que recebemos a sua reclamação número 111158424, no dia 2024-04-17, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável e encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.

Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team

eDreams

18 de abril 2024

Estimado Miguel Ângelo,

Queira, por favor, verificar o email que enviámos hoje, às 08h54.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team

Miguel Ângelo

18 de abril 2024

Não recebi nenhum email, so um email a dizer que obtive uma resposta aqui no portal

eDreams

19 de abril 2024

Estimado Miguel Ângelo,

Enviamos-lhe, em anexo, o email enviado anteriormente. Queira, por favor, facultar os dados através de anexo privado.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team

Esta resposta tem um anexo privado

Miguel Ângelo

20 de abril 2024

Com certeza , email respondido .

eDreams

22 de abril 2024

Estimado Miguel Ângelo,

Queira, por favor, verificar o email enviado hoje, às 14h23.

No seguimento da reclamação número 111158424, apresentada no dia 2024-04-17, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Caso tenha alguma outra questão, não hesite em contatar-nos novamente.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team

Miguel Ângelo avaliou a marca

23 de abril 2024

Recomendo sim , mas recomendo que leiam todos os detalhes antes de se fazer qualquer assinatura /subscriçao para nao acontecer coisas do gênero

Voltaria a fazer negócio? Sim

10/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador