eDreams - Reclamação sobre reembolso de passagem na edreams

Prezados responsáveis,

Escrevo para expressar minha insatisfação com o serviço prestado pela eDreams em relação ao reembolso da passagem aérea que adquiri recentemente.

No dia 7 de abril de 2024, efetuei a compra de uma passagem de Porto Alegre para Lisboa, com data de viagem marcada para o dia 20 de maio de 2024, através do site da eDreams. Entretanto, logo após finalizar a transação, percebi que cometi um equívoco, pois necessitava da passagem para o dia 20 de abril de 2024. Em menos de duas horas após a compra, entrei em contato com a empresa solicitando o cancelamento da passagem errada.

Felizmente, fui prontamente atendido e informado de que o cancelamento seria processado. Aguardei, então, o contato da eDreams com informações sobre o reembolso. No entanto, após alguns dias, recebi uma notificação informando que o valor a ser reembolsado seria de aproximadamente 200 euros, quando o valor total da passagem foi de cerca de 580 euros.

Além disso, ao solicitar informações sobre a política de cancelamento, a atendente não pôde me fornecer detalhes, indicando que as informações seriam disponibilizadas somente quando o time de suporte entrasse em contato para processar o cancelamento. No entanto, após meu último contato via chat, fui deixado sem resposta, sem qualquer acompanhamento ou atualização sobre o status do meu pedido de reembolso.

Adicionalmente, ao questionar qual legislação a empresa segue em relação aos direitos dos passageiros em casos de cancelamento de voos, não obtive resposta adequada que me permitisse entender meus direitos como consumidor.

Também entrei em contato com a companhia aérea, no caso a Azul, e fui informado de que dentro de 24 horas após a compra não há taxa para cancelamento, mas após esse período há uma taxa de alteração/cancelamento de voos internacionais na tarifa Economy da Azul, no valor de R$ 997,00 ou USD 200,00, o que convertido para euros representa uma quantia significativa. Vale ressaltar que solicitei o cancelamento em questão de horas após a compra.

Gostaria de salientar que a solicitação de cancelamento foi realizada em tempo hábil, conforme comprovado pelas conversas mantidas no chat da eDreams. Em nenhum momento, a empresa indicou que o reembolso seria tão significativamente inferior ao valor total da compra. Sinto-me indignado com essa situação, pois considero injusto receber menos da metade do valor pago, especialmente considerando a prontidão com que solicitei o cancelamento.

Diante do exposto, solicito uma revisão urgente do reembolso oferecido pela eDreams, a fim de que seja feito de acordo com o valor total da passagem adquirida. Além disso, espero uma resposta imediata e transparente sobre o status do meu pedido de reembolso e uma explicação sobre o motivo pelo qual fui deixado sem resposta após meu último contato via chat.

Caso contrário, estarei buscando outras formas de solucionar esse problema e garantir meus direitos como consumidor.

Agradeço antecipadamente pela atenção dispensada e aguardo um retorno satisfatório dentro do prazo mais breve possível.

Atenciosamente,

Rôner Dalla Porta