Victoria seguros - Atendimento omissão de dados e tempo de resposta

Venho por este meio reclamar sobre processo que tarda em ter resolução e parece ser algo subnatural.
Não se trata nada mais que uma cirurgia feita pelo meu filho que está no âmbito da apólice e que parece à companhia ser alguma coisa extremamente estranha para proceder ao reembolso, parece que se tenta arranjar pormenores para não fazer reembolsos.
Anexei faturas, rexibos nota de alta hospitalar... Não sei o que vai ser preciso fazer mais...
Até parece que entramos num hospital e fazem-se cirurgias só porque nos apetece... E que não são por necessidade e com decisão médica...!
É por estes comportamentos que os clientes estão fartos de ser enganados e cada vez mais repudiam certas companhias...

Hoje dia 27, realizei uma chamada para a linha da qual solicito auditoria da mesma... Foi realizada através do meu número para o 213134100 pelas 14h39. Teve uma duração de 38 minutos, para me aperceber que ao questionar sobre o mesmo assunto de reembolso que não foi realizado... Que existe mais uma carta a ser enviada pela companhia... O que será desta vez que querem ou que vão alegar para dizerem que não se querem responsabilizar???... O que será tão omisso que a própria operadora diz que tenho que esperar pela carta que não me pode dar informações pelo telefone?? Que companhia é esta?! Só pode ser brincadeira... Não posso obter informações pelo telefone sobre a minha apólice sobre os meus processos?!
Isto é inacreditável.
A Victoria só quer cartas e ccartinhas...Em vez de me responder por mail, simplificando no mínimo todo o processo e tempos de resposta...
Em vez disso prefere gastar milhões de euros em consumíveis, com as cartas, a retardar os processos dos interessados e a arranjar mesquinhez em algum lado para não garantir os reembolsos... Estas parecem ser as prioridades desta seguradora!
Estou para ver o que me vão notificar desta vez que é tamanho segredo que a operadora negou-se a dar-me informações pelo telefone...

Basicamente um atendimento péssimo de 38 minutos sem uma resposta clara, processo ainda não resolvido a aguardar que a Victoria seguros na sua lentidão a carvão me envie mais uma carta a dizer ou pedir sei lá mais o quê... E os interesses dos clientes que se lixem!

Mas ao dia certo não se esquecem de ir buscar o seu prémio e a toda a renovação proceder com aumento do valor dos prémios...

Mas se ao menos o custo compensa-se...!

Fazer seguros para não estar seguro devia ser o lema da companhia...

Em vez de segurança aos clientes dão insegurança e uma pilha de nervos pelas dificuldades impostas.

Solicito auditoria da chamada e que alguém minimamente responsável identifique se a exigência na informação não é devida e oportuna...!